Etichetă

Etica în afaceri: reguli și reglementări

Etica în afaceri: reguli și reglementări
Conţinut
  1. Particularități
  2. Ce este?
  3. Principalele diferențe față de etichetă
  4. Vizualizări
  5. Codex
  6. Cultura relațională
  7. Rezolvarea situatiilor conflictuale in echipa

Comunitatea de afaceri are propriul specific de comunicare, care ajută părțile să comunice cu succes, să lucreze productiv și să-și atingă obiectivele. În acest articol, vom vorbi despre ce este etica în afaceri și cum să o folosim în practică.

Particularități

De remarcat că etica în afaceri nu este un set de reguli juridice stabilite la nivel legislativ. De obicei, este ghidat în munca antreprenorială din culise.

Luați în considerare caracteristicile sale:

  • Primul este onestitate... Această măsură ar trebui să se aplice tuturor colegilor, clienților și chiar companiilor concurente. Calitățile morale și etice sunt principala activitate a companiei. Pentru ca o afacere să fie profitabilă, este necesar să conduci corect negocierile, să te gestionezi competent și să rezolvi conflictele.
  • Tradiții naționale și culturale merită explorat în avans. Astfel, poți să arăți respect și să câștigi simpatia colegilor străini cu care construiești o afacere.
  • Comportament corect va ajuta la formarea unei imagini pozitive a companiei și a liderului. Managementul echipei va avea succes, de asemenea. Datorită unei reputații favorabile, nivelul de încredere al cumpărătorilor și investitorilor va crește.

Ce este?

Etica în afaceri sunt coduri de conduită, reguli și principii care ajută la guvernarea comportamentului la locul de muncă. Acestea sunt bazele pe care obiectivele sunt atinse. Atunci când părțile recunosc și aplică aceste reguli, atunci partenerii de afaceri pot găsi mai ușor modalități de cooperare comună, de a desfășura activități comune de succes.

Definiția regulilor de etică în afaceri caracterizează și relația dintre diferitele părți din sfera afacerilor. Cunoscând principalele norme și reguli, vei putea să te comporți corect în situații și condiții critice de comunicare, să prezici liniile de comportament ale colegilor tăi. Interesant este că însuși termenul „etică în afaceri” este apropiat ca înțeles de cuvântul „comandă”. Desigur, este vorba despre a face afaceri. Diferite domenii de cercetare pe această temă sunt de acord că munca stă la baza eticii în afaceri ca valoare morală care ajută la sublinierea demnității umane.

Astfel, esența termenului constă în faptul că antreprenorii se bazează pe anumite elemente – norme de comportament, pentru a-și atinge obiectivele, pentru a-și realiza sarcini importante.

Principalele diferențe față de etichetă

Eticheta - regulile comportamentului uman într-un anumit mediu social. Eticheta de afaceri include și diverse condiții pentru salutări, corespondență, negocieri. Observând-o, veți putea neutraliza eventualele greșeli, formați imaginea unei persoane de încredere. Fiecare antreprenor trebuie să înțeleagă că eticheta și aderarea la ea îi vor deschide noi orizonturi.

În ceea ce privește etica în afaceri, scopul și structura acesteia sunt similare. în care etica în afaceri presupune un set de anumite reguli la care se obișnuiește să se respecte în comunitatea de afaceri. Aceasta poate include, de asemenea, categorii precum stilul de lucru, relațiile cu partenerii, aspectul angajatului, elementele de bază ale fluxului de documente.

Aceste standarde vor deveni o bază excelentă pentru conducerea activă și eficientă a afacerii dvs.

Principiile de bază includ angajamentul, responsabilitatea, onestitatea. Desigur, desfășurarea oricărei afaceri se va baza pe contacte constante, negocieri și implementarea unor tranzacții importante. Prin urmare, antreprenorii ar trebui să fie capabili să construiască relații, să se arate corect în orice circumstanțe și să își îmbunătățească abilitățile de comunicare.

Vizualizări

Tipurile de comunicare de afaceri includ mai multe grupuri impresionante:

  • Primul ar trebui să includă căi orale. Ele sunt împărțite în monologice și dialogice. Primul include un salut, discurs de vânzări, discursuri informaționale, prezentare. Dialogic include o conversație de afaceri, conversație, negocieri, interviuri, discuții, întâlniri, conferințe de presă. Astfel de metode de comunicare în afaceri vă permit să stabiliți o relație verbală cu o persoană.
  • Un alt grup - scris... Caracteristica unei astfel de interacțiuni la distanță ajută și la stabilirea contactelor, dar fără comunicare directă „în direct”. Aici puteți marca documente oficiale: scrisoare de afaceri, instrucțiuni, cerere. Toate vor fi diferite în ceea ce privește conținutul lor interior. De exemplu, un document poate fi material (include schimbul de obiecte, rezultate ale activității), cognitiv (când se schimbă cunoștințele), motivațional (aici se schimbă interesele), activitate (abilitățile sunt o modalitate de schimb).

Pentru a efectua corespondență, trebuie să respectați cu strictețe elementele de bază ale comunicării în afaceri.

Codex

Codul (din lat. Codex) este un set de reguli. Acesta este un singur act normativ sistematizat care reglementează un anumit domeniu al relațiilor sociale. Este codul de etică în afaceri care oferă asistență eficientă angajaților companiei, responsabilitatea acestora și alte aspecte importante. Este elaborat pe baza normelor sociale de etică în afaceri, precum și a documentelor rusești și străine care definesc cele mai bune practici de guvernanță corporativă. Acesta este Codul de conduită.

Datorită lui sunt determinate principalele valori ale fiecărei companii:

  • Munca eficienta. Compania este întotdeauna responsabilă față de colegi și alți participanți la fluxul de lucru. Fiecare companie isi doreste sa-si mareasca profiturile, sa fie eficienta. Aceasta va fi valoarea de bază.
  • O altă valoare este angajati... Aceste sarcini vor fi realizate cu succes, a căror soluție este munca coordonată. Prin urmare, este în interesul companiei să dezvăluie talentele angajaților săi și abilitățile acestora.
  • Atitudine responsabilă. Fiecare firmă trebuie să fie conștientă de responsabilitatea sa socială. Aceasta înseamnă că compania este corectă și onestă în procesele economiei de piață.
  • Parteneriat. Pentru funcționarea cu succes a companiei, este necesară câștigarea și consolidarea parteneriatelor de afaceri. Numai atunci se pot obține rezultate semnificative atunci când există o cooperare reciproc avantajoasă pe termen lung. În același timp, ambele părți trebuie să se respecte reciproc. Compania trebuie să-și motiveze angajații pentru a atinge planurile stabilite și obiectivele dorite.
  • Indicatori de moralitate. Este important nu doar să respectați toate legile, ci și să vă conduceți compania spre profit folosind baze simple „umane”. Acestea includ onestitatea, corectitudinea, decența.

Vedem că cu ajutorul codului este posibil să compunem eficient valorile corporative ale fiecărei companii.

Funcții

Etica în afaceri va funcționa pe baza unei anumite profesii, concentrarea acesteia. Funcția principală este de a facilita implementarea eficientă a sarcinilor. Etica în afaceri este un fel de intermediar. Absoarbe interesele societății și ale grupurilor profesionale ale populației, precum și separat pentru fiecare individ.

Pentru a rezuma, putem spune că etica în afaceri leagă componentele morale și etice din domeniul muncii.

reguli

De asemenea, trebuie respectate principalele reguli pentru desfășurarea activităților de succes. Acest lucru este valabil pentru cunoștințe, salutări, întâlniri, întâlniri. Orice interacțiune cu parteneri de lucru, colegi sau investitori trebuie să fie întotdeauna rațională.

Comportați-vă cu reținere. Emoțiile care nu sunt controlate vor avea un efect negativ asupra luării deciziilor corecte și informate.

De asemenea, este important să arăți înțelegere față de partenerii de afaceri. O atitudine atentă vă va ajuta să găsiți soluții reciproc acceptabile.

Furnizarea de informații corecte este o regulă importantă. Datele false vor influența situația în favoarea dvs. De asemenea, nu ar trebui să le leci partenerilor tăi. Este mai bine să încercați să negociați cu cealaltă parte și să înțelegeți acțiunile și dorințele lor.

Principii

Există următoarele principii morale ale eticii în afaceriEu sunt:

  • Toate acțiunile trebuie efectuate la timp. Punctualitate - o caracteristică importantă a succesului oamenilor întreprinzători. Orice întârziere va afecta negativ munca. De asemenea, vă vor spune că această persoană nu este de încredere. Pentru a ține pasul cu totul, experții sfătuiesc să adăugați 25% la perioada pe care o considerați necesară pentru a efectua o muncă importantă.
  • Confidențialitate. Merită să ne amintim că trebuie păstrate toate secretele instituției, precum și secretele personale. Nu repuneți nicio informație pe care o auziți de la un coleg, supervizor sau subordonat.
  • Mediu primitor, muncitori prietenoși. Ar trebui să fii întotdeauna extrem de politicos la serviciu. În acest caz, nu trebuie să te împrietenești cu toată lumea, dar ar trebui să arăți întotdeauna bunăvoință. Acest lucru vă va ajuta în munca și cariera dvs.
  • Atitudine atentă. Respectul pentru opiniile celorlalți este esențial. Încercați să înțelegeți de ce s-a întâmplat o anumită situație. De asemenea, ar trebui să ascultați criticile, sfaturile importante din partea angajaților. În același timp, nu trebuie să-și piardă încrederea în sine.
  • Aspect exterior. Îmbrăcămintea este, de asemenea, un punct important. Ar trebui să intri cu pricepere în mediul înconjurător, să adopte un stil similar. Trebuie să arăți îngrijit și elegant.
  • Alfabetizare. Indiferent de situație, trebuie să vorbiți și să scrieți corect. Acest lucru se aplică atât negocierilor, cât și corespondenței. Este inacceptabil să folosiți expresii abuzive, inclusiv dacă citați expresiile altei persoane ca exemplu.

Norme

Există mai multe norme de comportament etic pentru liderul și colegii fiecărei organizații.Manifestarea lor constă în principal în cunoaștere și depinde, de asemenea, de dorința fiecăruia de a lucra fructuos și eficient. Există, de asemenea, reguli speciale pentru a ajuta la prevenirea conflictelor. Acestea includ:

  • Când apar neînțelegeri, trebuie utilizate formulare fără contact. Acest lucru va ajuta emoțiile să se calmeze puțin și să ia deja decizii cu mai multă atenție.
  • Instruiți doar acei angajați care ocupă funcții înalte în firmă și, de asemenea, au toate puterile necesare, să negocieze situații disputabile.
  • Este mai bine să implicați un specialist calificat în prima etapă a conflictului. Acest lucru va ajuta la prevenirea unei posibile deteriorări a situației, a pierderilor materiale și morale.
  • Chiar și cele mai mici șanse de a ajunge la un armistițiu trebuie luate.
  • În cazul în care nu a fost posibilă soluționarea chestiunii controversate, atunci litigiul este luat în considerare într-un ordin preliminar sau judecătoresc.

Astfel de norme definesc așteptările, comportamentul eficient care este aprobat de întreprindere sau societate. Desigur, doar o afacere cinstită, care este construită pe valori morale și etice, va fi cea mai civilizată.

Cultura relațională

În afaceri, este important să menținem o cultură a comunicării. Daca vorbesti limba clientului, vei putea incheia cele mai profitabile contracte. Etica corporativă, abilitățile de ascultare, precum și cunoașterea tradițiilor partenerilor tăi vor contribui la formarea unei imagini pozitive a companiei și la încheierea de tranzacții reciproc avantajoase.

Deci, de exemplu, Rusia are propriile sale particularități de comunicare în afaceri, spre deosebire de Japonia și Vietnam. Etica națională modernă a cunoscut o dezvoltare odată cu îmbunătățirea societății tradiționale.

Rădăcinile eticii în afaceri se întorc pe vremea când relațiile abia începeau să apară între oameni. În Europa medievală, baza unor astfel de relații de afaceri este urmărirea profitului. Acum, la întreprindere sau în companie, este prezent și acest principiu. Importante sunt și calitățile morale ale angajaților. Toate acestea vă permit să stabiliți contacte puternice cu partenerii potriviți.

Rezolvarea situatiilor conflictuale in echipa

Orice echipă este formată din oameni diferiți - bărbați și femei, lideri și subordonați. Mai devreme sau mai târziu va avea loc o ciocnire de interese - situații de conflict. Munca suplimentară fructuoasă va depinde de modul în care compania în ansamblu le depășește. Este demn de remarcat faptul că conflictul este interacțiunea mai multor persoane cu scopuri și interese nepotrivite. Conflictele apar din diverse motive. De exemplu, motivele personale. Acestea includ de obicei o discrepanță în atitudinile față de propria personalitate. Există și motive de producție care au legătură cu procesul de lucru.

De asemenea conflictele sunt unilaterale, bilaterale și, de asemenea, false (apar din cauza unor neînțelegeri și greșeli). Trebuie remarcat faptul că toate conflictele au un ritm diferit de dezvoltare. Poate fi un ritm oarecum lent sau rapid și impetuos. O parte poate câștiga ca urmare a conflictului. De asemenea, puteți ajunge la un compromis sau puteți reveni la o stare anterioară.

Eticheta în afaceri este concepută pentru a rezolva astfel de situații, în mod ideal pentru a le suprima la primele manifestări de nemulțumire. În acest caz, merită înlăturat bariera psihologică cu colegii pentru a ajunge la înțelegere. Persoana care rezolvă conflictul trebuie să fie flexibilă și să evalueze starea emoțională a părților.

Alegând o modalitate de a rezolva un conflict, un manager se concentrează pe profesionalismul său și pe o situație specifică. Acest lucru se poate face rapid. De exemplu, atunci când o persoană încă își arată doar nemulțumirea. Este mai bine să opriți imediat un astfel de conflict înainte ca munca stabilă a echipei să fie perturbată. În același timp, angajatul trebuie să aibă rezistență și să fie organizat. Nu puteți conduce o conversație cu voce ridicată. Acest lucru va agrava și mai mult situația.

O altă modalitate eficientă poate fi utilizarea unei fraze neutralizante. Fiecare manager ar trebui să aibă câteva dintre aceste tehnici în stoc. Puteți folosi și o altă metodă. Dacă permiteți clientului să vorbească, iar vânzătorul, de exemplu, ascultă cu calm toate comentariile, atunci situația conflictuală va fi rezolvată. Menținerea calmului și a calmului este în centrul eticii în afaceri. Merită să ai mai multă răbdare.

Este posibilă rezolvarea conflictului și cu ajutorul unui terț, dacă cele două părți nu găsesc un compromis. De exemplu, un manager de vânzări poate deveni un astfel de terț. Acest lucru vă va permite să controlați procesul și, de asemenea, vă va ajuta să câștigați încrederea clienților.

De asemenea, este important să poți spune „nu” corect. În același timp, ar trebui să se facă nu brusc, ci ușor. Și, desigur, punctul principal este capacitatea de a asculta.

Acum știi ce este etica în afaceri. Prin aplicarea regulilor și reglementărilor sale în practică, nu numai că puteți câștiga încrederea și respectul angajaților, ci și să vă dezvoltați cu succes afacerea profitabilă prin stabilirea de parteneriate puternice.

Veți afla și mai multe despre eticheta în afaceri și cultura comunicării cu colegii în următorul videoclip.

fara comentarii

Modă

frumusetea

Casa