Caracteristici importante ale etichetei vorbirii

Astăzi, vorbirea corectă și cultă nu-și mai ocupă fostul loc dominant în societate. Majoritatea oamenilor comunică fără respectul și respectul unul față de celălalt, generând astfel neînțelegeri, certuri inutile și înjurături.

În primul rând, trebuie să aflați ce este eticheta. Rezumând majoritatea definițiilor, putem concluziona că eticheta este un set de reguli general acceptate cu privire la normele de comportament, aspect și comunicare între oameni. La rândul său, eticheta vorbirii reprezintă anumite norme lingvistice stabilite de comunicare în societate.

Acest concept a apărut în Franța în timpul domniei lui Ludovic al XIV-lea. Doamnelor și domnilor curții li s-au acordat „etichete” speciale - felicitări, în care au fost scrise recomandări cu privire la modul de a se comporta la masa la un banchet, când are loc un bal, are loc o recepție ceremonială a oaspeților străini etc. în cele din urmă a intrat în oamenii de rând.

Din timpuri imemoriale și până în zilele noastre, cultura fiecărui grup etnic a existat și încă există propriile sale norme speciale de comunicare și comportament în societate. Aceste reguli ajută la intrarea tactoasă în contact verbal cu o persoană, fără a-i răni sentimentele și emoțiile personale.

Caracteristicile etichetei de vorbire se află într-o serie de proprietăți lingvistice și sociale:

1. Inevitabilitatea implementării formelor de etichetă. Aceasta înseamnă că, dacă o persoană dorește să fie o parte cu drepturi depline a societății (un grup de oameni), atunci trebuie să respecte normele de comportament general acceptate. În caz contrar, societatea îl poate respinge - oamenii nu vor dori să comunice cu el, să mențină un contact strâns.
2. Eticheta de vorbire este o curtoazie publică. Este întotdeauna măgulitor să comunici cu o persoană bine manieră și este deosebit de plăcut să răspunzi cu un cuvânt „bun” reciproc. Există adesea cazuri în care oamenii sunt neplăcuți unii altora, dar au ajuns în aceeași echipă. Aici eticheta de vorbire va ajuta, deoarece toți oamenii doresc o comunicare confortabilă, fără înjurături și expresii dure.
3. Necesitatea respectării formulelor de vorbire. Acțiunea de vorbire a unei persoane cultivate nu se poate lipsi de o succesiune de etape. Începutul unei conversații începe întotdeauna cu un salut, urmat de partea principală - conversația. Dialogul se încheie cu un rămas bun și nimic altceva.
4. Atenuarea conflictelor și a situațiilor conflictuale. A spune „îmi pare rău” sau „îmi pare rău” la momentul potrivit vă va ajuta să evitați conflictele inutile.
5. Capacitatea de a arăta nivelul relațiilor dintre interlocutori. Pentru persoanele dintr-un cerc apropiat, de regulă, sunt folosite cuvinte mai calde de salut și comunicare în general („Bună ziua”, „Ce mă bucur să te văd”, etc.). Cei care nu sunt familiarizați pur și simplu aderă la „oficialitate” („Bună ziua”, „Bună ziua”).

Modul de a comunica cu oamenii este întotdeauna un indicator direct al nivelului de educație a unei persoane. Pentru a deveni un membru demn al societății, este necesar să-ți formezi abilități de comunicare în sine, fără de care va fi foarte dificil în lumea modernă.

Din momentul nașterii, copilul începe să primească cunoștințele necesare pentru formarea deprinderilor și abilităților. Abilitatea de a conversa stă la baza comunicării conștiente, fără de care este dificil să existe. Acum i se acordă o mare atenție nu numai în familie, ci și în instituțiile de învățământ (școală, universitate). Cultura comunicării este înțeleasă ca un model de comportament de vorbire, pe care trebuie să se bazeze în momentul unei conversații cu un alt individ. Formarea sa cu drepturi depline depinde de multe componente: mediul în care o persoană a crescut, nivelul de educație al părinților săi, calitatea educației primite și aspirațiile personale.

Construirea unei culturi a abilităților de comunicare este un proces lung și dificil. Se bazează pe o serie de scopuri și obiective, după care le-ați atins, puteți stăpâni pe deplin abilitatea de a comunica cu tact și politicos cu oamenii din societatea seculară și acasă. Ele urmăresc (scopuri și obiective) să dezvolte următoarele calități:

1. sociabilitatea ca trăsătură individuală de personalitate;
2. formarea de relații comunicative în societate;
3. lipsa izolării față de societate;
4. activitate socială;
5. îmbunătățirea performanței academice;
6. dezvoltarea unei adaptări rapide a unui individ la o varietate de activități (de joc, educaționale etc.).

Fiecare persoană vede și simte legătura invizibilă dintre cultura vorbirii și etichetă. Se pare că aceste concepte sunt absolut apropiate și egale între ele, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. În primul rând, trebuie să definiți ceea ce constituie cultura într-un sens larg.

Cultura este înțeleasă ca prezența unei persoane a anumitor calități și cunoștințe comunicative, o lectură bună și, ca urmare a acesteia, un vocabular suficient, conștientizarea unui număr de multe probleme, prezența creșterii, precum și capacitatea de a se comporta în societate. și singur cu sine.

La rândul său, cultura conversației sau a comunicării este imaginea discursului unui individ, capacitatea acestuia de a conduce o conversație, de a-și exprima gândurile într-o manieră structurată. Acest concept este foarte greu de înțeles, așa că există încă multe controverse cu privire la acuratețea acestei definiții.

În Rusia și în străinătate, această ramură a lingvisticii ca știință este angajată în dezvoltarea regulilor de comunicare și sistematizarea acestora.De asemenea, cultura vorbirii înseamnă studiul și aplicarea regulilor și normelor vorbirii scrise și orale, punctuația, accentologia, etica și alte secțiuni ale lingvisticii.

Din punct de vedere științific, vorbirea este definită ca „corectă” sau „incorectă”. Aceasta presupune utilizarea corectă a cuvintelor în diverse situații lingvistice. Exemple:

• „Conduceți deja acasă! „(Spune corect - du-te);
• „Pune pâinea pe masă? "(Cuvântul" lay down "nu este folosit fără prefixe, prin urmare este necesar să folosiți numai astfel de forme corecte - puneți, aranjați, suprapuneți etc.)

Dacă o persoană se numește cultă, atunci se presupune că are o serie de calități distinctive: are un vocabular mare sau peste medie, capacitatea de a-și exprima corect și competent gândurile, dorința de a îmbunătăți nivelul de cunoștințe în domeniu. de lingvistică şi standarde etice. Din cele mai vechi timpuri și până în zilele noastre, standardul de etichetă și de comunicare extrem de cultă este vorbirea literară. Baza limbii ruse corecte se află în lucrările clasice. Prin urmare, este sigur să spunem că eticheta de vorbire este pe deplin interconectată cu cultura comunicării.

Fără o educație de înaltă calitate, o bună educație și o dorință specială de a îmbunătăți abilitățile de comunicare, o persoană nu va putea observa pe deplin cultura vorbirii, deoarece pur și simplu nu o va fi familiarizată. Mediul are o influență deosebită asupra formării culturii lingvistice a unui individ. Obiceiurile de vorbire sunt „practicate” între prieteni și familie.

Mai mult decât atât, cultura vorbirii este direct legată de o categorie etică precum politețea, care, la rândul său, caracterizează și vorbitorul (o persoană politicoasă sau o persoană nepoliticoasă). În acest sens, putem spune că persoanele care nu respectă normele de comunicare manifestă interlocutorului o lipsă de cultură, proastele maniere și nepolitețea lor. De exemplu, o persoană nu a salutat la începutul unei conversații, folosește blasfemie, înjură, nu folosește adresa respectuoasă „tu” atunci când era așteptat și subînțeles.

Eticheta de vorbire are o serie de funcții importante. Fără ele, este dificil să-ți faci o idee despre ea, precum și să înțelegi cum se manifestă în momentul comunicării între oameni.

Una dintre funcțiile dominante ale limbajului este comunicativă, deoarece baza etichetei vorbirii este comunicarea. La rândul său, constă dintr-o serie de alte sarcini, fără de care nu ar putea funcționa pe deplin:

• Social (care vizează stabilirea contactului). Aceasta presupune stabilirea primară a comunicării cu interlocutorul, menținerea atenției. Limbajul semnelor joacă un rol deosebit în etapa stabilirii contactului. De regulă, oamenii privesc ochi în ochi și zâmbesc. De obicei acest lucru se face inconștient, la nivel subconștient, pentru a arăta bucuria întâlnirii și a începe un dialog, ei întind mâna pentru o strângere de mână (cu o cunoştinţă apropiată).
• Conotativ. Această funcție are scopul de a arăta politețe unul față de celălalt. Acest lucru este valabil atât pentru începutul dialogului, cât și pentru întreaga comunicare în general.
• de reglementare... Are o legătură directă cu cele de mai sus. Din nume reiese clar că reglează relațiile dintre oameni în timpul comunicării. În plus, scopul ei este de a convinge interlocutorul de ceva, de a-l determina să ia măsuri, sau invers, de a interzice a face ceva.
• Emoţional... Fiecare conversație are propriul său nivel de emotivitate, care este stabilit de la bun început. Depinde de gradul de cunoaștere a oamenilor, de camera în care se află (un loc public sau o masă confortabilă în colțul unei cafenele), precum și de starea de spirit a fiecărui individ în momentul vorbirii.

Unii lingviști completează această listă cu următoarele caracteristici:

• Imperativ... Implică influența adversarilor unul asupra celuilalt în timpul unei conversații prin gesturi și expresii faciale. Cu ajutorul ipostazei deschise, poți cuceri o persoană, sperie sau apăsă, „crezându-i volumul” (vorbitorul își aruncă brațele sus și larg, își desfășoară picioarele, privește în sus).
• Polemică controversată. Cu alte cuvinte, o dispută.

Pe baza funcțiilor de mai sus, se disting următorul număr de proprietăți ale etichetei vorbirii:

1. datorită lui, o persoană se poate simți ca o parte cu drepturi depline a echipei;
2. ajută la stabilirea legăturilor de comunicare între oameni;
3. ajută la aflarea informațiilor despre interlocutor;
4. cu ajutorul lui, îți poți arăta gradul de respect față de adversar;
5. Eticheta de vorbire promovează o atitudine emoțională pozitivă, ceea ce ajută la extinderea conversației și la stabilirea unui contact mai prietenos.

Dacă ne întoarcem la dicționarul modern al limbii ruse, atunci puteți găsi definiția vorbirii ca formă de comunicare între oameni cu ajutorul sunetelor care formează baza cuvintelor din care sunt construite propozițiile și gesturilor.

La rândul său, vorbirea este internă („dialog în cap”) și externă. Comunicarea externă este împărțită în scris și oral. Comunicarea orală ia forma unui dialog sau monolog. În plus, vorbirea scrisă este secundară, iar vorbirea orală este primară.

Dialogul este procesul de comunicare între doi sau mai mulți indivizi în scopul schimbului de informații, impresii, experiențe, emoții. Un monolog este discursul unei persoane. Poate fi adresată publicului, ție sau cititorului.

Discursul scris are o structură mai conservatoare decât vorbirea orală. De asemenea, ea „cere” în mod rigid utilizarea semnelor de punctuație, al căror scop este să transmită intenția exactă și componenta emoțională. Transferul cuvintelor în scris este un proces complex și interesant. Înainte de a scrie ceva, o persoană se gândește exact ce vrea să spună și să transmită cititorului și apoi cum să scrie corect (gramatical și stilistic).

Comunicarea verbală audibilă este limbaj vorbit. Este situațional, limitat de timp și spațiu, în care vorbitorul vorbește direct. Comunicarea orală poate fi caracterizată prin categorii precum:

• conținut (cognitiv, material, emoțional, îndemn la acțiune și activitate);
• tehnica de interacțiune (comunicare bazată pe roluri, afaceri, socială etc.);
• scopul comunicarii.

Dacă vorbim despre vorbire într-o societate laică, atunci în această situație oamenii comunică pe subiecte care sunt prescrise în eticheta de vorbire. De fapt, aceasta este o comunicare goală, inutilă și politicoasă. Într-o oarecare măsură, poate fi numită obligatorie. Oamenii pot percepe comportamentul unei persoane ca pe o insultă în propria lor direcție dacă acesta nu comunică și nu salută pe nimeni la o recepție socială sau la o petrecere corporativă.

Într-o conversație de afaceri, sarcina principală este de a ajunge la un acord și aprobarea oponentului în orice problemă sau chestiune de interes.

Scopul oricărui act de vorbire este de a influența interlocutorul. Conversația a fost creată pentru a transmite informații unei persoane, pentru a se distra, pentru a-l convinge de ceva. Vorbirea este un fenomen unic care se observă doar la o ființă umană. Cu cât este mai semnificativ și mai expresiv, cu atât efectul va produce mai mult.

Se disting următoarele elemente de vorbire:

• Conţinut. Acesta este unul dintre cele mai importante elemente, deoarece reflectă adevăratele cunoștințe ale vorbitorului, vocabularul, erudiția, precum și capacitatea de a transmite ascultătorilor subiectul principal al conversației. Dacă vorbitorul „plutește” în subiect, este slab informat și folosește expresii și fraze pe care nu le înțelege, atunci ascultătorul va înțelege imediat acest lucru și își va pierde interesul. Dacă acest lucru este observat adesea pentru o persoană, atunci interesul pentru el ca persoană se va pierde în curând.
• Naturalitatea vorbirii... În primul rând, o persoană trebuie să fie sigură de ceea ce spune și cum o spune. Acest lucru va ajuta să se angajeze în mod natural în dialog, fără a-și asuma niciun rol. Este mult mai ușor pentru oameni să perceapă un discurs calm, fără „oficialitate” și prefăcătorie. Este foarte important ca și postura celui care vorbește să fie naturală. Toate mișcările, întoarcerile, pașii ar trebui să fie netede, măsurate.

• Compoziţie. Acesta este un aranjament secvenţial, ordonat al părţilor de vorbire şi relaţia lor logică. Compoziția este împărțită în cinci etape: stabilirea contactului, introducerea, discursul principal, încheierea, rezumatul. Dacă eliminați unul dintre ele, atunci comunicarea informațiilor va fi un proces mai complicat.
• inteligibilitate... Înainte de a spune ceva, trebuie să te gândești dacă ascultătorul te va înțelege corect. Prin urmare, este necesar să se selecteze mijloacele stilistice adecvate de exprimare a gândurilor. Persoana care vorbește ar trebui să pronunțe cuvintele clar și moderat tare, să păstreze un anumit tempo (nu prea rapid, dar nu prea încet), iar propozițiile în ceea ce privește lungimea lor trebuie să fie moderate. Încercați să dezvăluiți semnificația abrevierilor și a conceptelor străine complexe.
• Afectivitate. Este clar că discursul unei persoane trebuie să transmită întotdeauna o anumită proporție de emoții. Ele pot fi transmise prin intonație, expresie și cuvinte „suculente”. Datorită acestui fapt, adversarul va putea să înțeleagă pe deplin esența conversației și să devină interesat.
• Contact vizual. Acest element de vorbire ajută nu numai la stabilirea contactului, ci și la menținerea acestuia. Prin contactul ochi în ochi, oamenii își arată interesul, precum și implicarea lor în conversație. Dar contactul vizual trebuie stabilit corect. Dacă te uiți cu atenție și nu clipești, interlocutorul poate percepe acest lucru ca pe un act de agresiune.
• Comunicare nonverbală. Gesturile, expresiile faciale și posturile joacă un rol important în timpul unei conversații. Ele ajută la transmiterea informațiilor, vă transmit atitudinea față de cuvintele rostite și îl câștigă pe interlocutor. Este întotdeauna plăcut să asculți o persoană care se „ajută” cu fața și mâinile. Comunicarea verbală normală este plictisitoare și uscată, fără gesturi și expresii faciale.

• Dreapta. Discursul individului trebuie să fie corect, fără erori și rezerve de vorbire.
• Moderare. Vorba lunga saracia omului. Cu cât propozițiile sunt din ce în ce mai informative, cu atât interlocutorul va înțelege mai mult. Nimănui nu-i place „apa” în conversație.
• Tehnica și modul de vorbire. Mulți au observat că o anumită persoană este mult mai plăcut de ascultat decât alta. Depinde de stilul de comunicare. Vocea celui care spune povestea nu trebuie să fie prea tare, calmă, cuvintele să fie pronunțate clar, fără a „mânca” finalurile.
• „Cuvinte inutile. Acest lucru se aplică așa-numitelor cuvinte parazite. Ele completează pauze sau locuri incomode dintr-o propoziție în care o persoană nu știe ce să spună („ca să spun așa”, „pe scurt”, „aici”, „bine”, „de fapt,” etc.). Este necesar să scăpați de ele, deoarece nu adaugă frumusețe vorbirii.

Uneori, comunicarea non-verbală poate arăta mai mult decât încearcă să spună individul. În acest sens, în cursul comunicării cu o persoană, conducere sau coleg necunoscut, trebuie să vă monitorizați gesturile și mișcările. Transmiterea non-verbală a informațiilor este aproape subconștientă și poate afecta starea emoțională a conversației.

Limbajul corpului include gesturi, posturi, expresii faciale.La rândul lor, gesturile sunt individuale (pot fi asociate cu caracteristici fiziologice, obiceiuri), emoționale, rituale (atunci când o persoană își face cruce, se roagă etc.) și general acceptate (întinderea mâinii pentru o strângere de mână).

Un semn important asupra limbajului corpului amână activitatea umană. Se poate modifica și în funcție de factorii de mediu.

O conversație cu un oficial sau un șef nu se face întotdeauna atunci când îți dorești cu adevărat. Prin urmare, trebuie să vă controlați corpul pentru a evita întrebările neplăcute.

Maeștrii vorbirii în public sfătuiesc să nu strângeți palmele în pumni, să nu vă ascundeți mâinile înapoi (percepută ca o amenințare), să încercați să nu închideți (încrucișați picioarele, este deosebit de neetic să vă puneți picioarele pe picioare în acest fel că degetul piciorului tău „îți înțepe” interlocutorul).

O atenție deosebită trebuie acordată mușchilor faciali. Ceea ce este în suflet este pe față. Desigur, atunci când vorbești cu un prieten apropiat, poți renunța la emoții, dar în sfera afacerilor acest lucru este inacceptabil. În interviuri, negocieri și întâlniri de afaceri, este mai bine să nu strângi sau să muști buzele. (așa își exprimă o persoană neîncrederea și îngrijorarea), încercați să priviți în ochi sau la întregul public. Dacă privirea este în mod constant abătută în lateral sau în jos, atunci așa își exprimă o persoană dezinteresul, oboseala.

Conform regulilor de etichetă de vorbire cu străinii și într-un cadru oficial, este mai bine să vă păstrați reținut, fără scurgeri emoționale inutile. În ceea ce privește comunicarea obișnuită de zi cu zi cu prietenii și familia, în acest caz, vă puteți permite să vă relaxați, astfel încât gesturile și posturile să răspundă cuvintelor rostite.

Eticheta de vorbire necesită ca o persoană să respecte anumite norme, deoarece fără ele cultura comunicării în sine nu ar exista. Regulile sunt împărțite în două grupe: strict interzice și cele cu caracter mai recomandat (sunt determinate de situație și de locul în care are loc comunicarea). Comportamentul de vorbire are, de asemenea, propriile reguli.

Conținutul normelor de vorbire include:

• conformitatea limbii cu normele literare;
• fragment de etape (mai întâi există un salut, apoi partea principală a conversației, apoi sfârșitul conversației);
• evitarea înjurăturii, grosolănia, comportamentul lipsit de tact și lipsit de respect;
• alegerea tonului și a modului de comunicare potrivite situației;
• utilizarea terminologiei corecte și profesionalismul fără greșeli.

Regulamentul de etichetă de vorbire enumeră următoarele reguli de comunicare:

• în vorbirea dvs., trebuie să încercați să evitați cuvintele „goale” care nu poartă semnificația cuvintelor, precum și rândurile de vorbire și expresiile monotone; Comunicarea ar trebui să aibă loc la un nivel accesibil pentru interlocutor, folosind cuvinte și expresii ușor de înțeles.
• în procesul de dialog, lăsați adversarul să vorbească, nu-l întrerupeți și ascultați până la capăt;
• cel mai important lucru este să fii politicos și plin de tact.

În centrul oricărei conversații se află o serie de reguli și reglementări care trebuie respectate. În eticheta vorbirii se distinge conceptul de formule de vorbire. Ele ajută la „dispunerea” conversației dintre oameni în etape. Se disting următoarele etape ale conversației:

• Începutul comunicării (salutând interlocutorul sau cunoașterea lui). Aici, de regulă, persoana însuși alege forma de adresă. Totul depinde de sexul persoanelor care intră în dialog, de vârsta și de starea lor emoțională. Dacă sunt adolescenți, atunci își pot spune unul altuia „Bună ziua! „Și va fi bine.În cazul în care persoanele care încep conversația au diferite grupe de vârstă, este mai bine să folosiți cuvintele „Bună ziua”, „Bună ziua/seara”. Când aceștia sunt cunoscuți vechi, comunicarea poate începe foarte emoțional: „Ce mă bucur să te văd! ", "Nu ne-am văzut de mult! ". Nu există reglementări rigide în această etapă, dacă aceasta este o comunicare normală de zi cu zi, dar în cazul întâlnirilor de afaceri este necesar să se adere la stilul „înalt”.
• Conversația principală... În această parte, dezvoltarea dialogului depinde de situație. Aceasta poate fi o întâlnire obișnuită trecătoare pe stradă, o ocazie specială (nuntă, aniversare, ziua de naștere), o înmormântare sau o conversație de birou. În cazul în care acesta este un fel de sărbătoare, formulele de comunicare sunt împărțite în două ramuri - invitația interlocutorului la o sărbătoare sau eveniment semnificativ și felicitări (discurs de felicitare cu urări).
• Invitație... În această situație, este mai bine să folosiți următoarele cuvinte: „Aș dori să vă invit”, „Voi fi bucuros să vă văd”, „vă rugăm să acceptați invitația mea” etc.
• dorinte... Aici formulele de discurs sunt următoarele: „acceptați-mi felicitările din suflet”, „dați-mi voie să vă felicit”, „în numele întregii echipe, vă doresc...”, etc.

• Evenimente tristelegate de pierderea unei persoane dragi etc. Este foarte important ca cuvintele încurajatoare să nu sune uscate și oficiale, fără culoarea emoțională adecvată. Este foarte absurd și nepotrivit să comunici cu o persoană aflată într-o astfel de durere cu un zâmbet și gesturi active. În aceste zile dificile pentru o persoană, este necesar să folosiți următoarele expresii: „acceptați-mi condoleanțe”, „completez sincer cu durerea ta”, „fii puternic în spirit”, etc.

• Zile de lucru de birou. Trebuie înțeles că comunicarea cu un coleg, subordonat și manager va avea diferite formule de etichetă de vorbire. Într-un dialog cu fiecare dintre persoanele enumerate, pot fi întâlnite cuvinte de complimente, sfaturi, încurajare, o solicitare pentru un serviciu etc.

• Sfaturi și cereri. Când o persoană sfătuiește un adversar, se folosesc următoarele șabloane: „Aș dori să te sfătuiesc...”, „dacă îmi dai voie, îți voi da un sfat”, „Te sfătuiesc” etc. Este ușor să sunt de acord că a cere cuiva o favoare este uneori dificil și incomod. O persoană bine manieră se va simți puțin stânjenită. Într-o astfel de situație se folosesc următoarele cuvinte: „pot să vă întreb despre...”, „nu o considerați nepoliticos, dar am nevoie de ajutorul vostru”, „vă rog să mă ajutați”, etc.

• Mulțumiri... Este mai plăcut să exprim mulțumirea, dar trebuie și prezentat corect: „Îți mulțumesc din suflet”, „Îți sunt foarte recunoscător”, „mulțumesc” etc.
• Complimente și cuvinte de încurajare necesită, de asemenea, depunerea corectă. Este important ca o persoană să înțeleagă cui îi face complimente, deoarece conducerea poate percepe acest lucru ca lingușire, iar o persoană necunoscută o va considera nepoliticos sau batjocoritor. Prin urmare, aici sunt reglementate următoarele expresii: „ești un excelent însoțitor”, „ne-au ajutat foarte mult aptitudinile tale în această chestiune”, „arăți bine astăzi” etc.

• Nu uitați de forma de a vă adresa unei persoane. Multe surse indică faptul că la locul de muncă și cu persoane necunoscute este mai bine să rămâneți la forma „tu”, deoarece „tu” este un apel mai personal și de zi cu zi.
• Finalizarea comunicarii. După ce partea principală a conversației a ajuns la punctul culminant, începe a treia etapă - sfârșitul logic al dialogului. Adio unei persoane are, de asemenea, forme diferite. Aceasta poate fi o dorință comună pentru o zi bună sau sănătate bună. Uneori, sfârșitul dialogului se poate încheia cu cuvintele de speranță pentru o nouă întâlnire: „Ne vedem curând”, „Sper să nu te văd pentru ultima oară”, „Mi-ar plăcea foarte mult să mă reîntâlnesc cu tine” etc.De foarte multe ori se exprimă îndoieli că interlocutorii se vor mai întâlni vreodată: „Nu sunt sigur dacă ne vom revedea”, „Nu-ți amintesc cu prisos”, „Îmi voi aminti doar lucruri bune despre tine”.

Aceste formule sunt împărțite în 3 grupuri stilistice:

1. Neutru... Aici sunt folosite cuvinte fără conotație emoțională. Sunt folosite în comunicarea de zi cu zi, la serviciu, la birou, precum și acasă („bună ziua”, „mulțumesc”, „vă rog”, „ziua bună”, etc.).
2. A crescut... Cuvintele și expresiile acestui grup sunt destinate evenimentelor solemne și semnificative. De obicei, ele exprimă starea emoțională a unei persoane și gândurile sale („Îmi pare foarte rău”, „Sunt foarte bucuros să te văd”, „Sper cu adevărat să te văd curând” etc.).
3. Redus... Aceasta include fraze și expresii care sunt folosite într-un cadru informal printre „prieteni”. Pot fi foarte nepoliticoși și colocviali („salut”, „salut”, „sănătos”). Sunt folosite cel mai adesea de adolescenți și tineri.

Toate formulele de mai sus de etichetă de vorbire nu sunt reguli stricte de comunicare zilnică. Desigur, într-un cadru oficial, ar trebui să respectați o anumită ordine, dar în viața de zi cu zi puteți folosi cuvinte care sunt mai apropiate de o conversație „caldă” („bună ziua/la revedere”, „ma bucur să te văd”, „ne vedem mâine”, etc.).

La prima vedere, poate părea că este foarte ușor să conduci o conversație culturală seculară, dar acest lucru nu este în întregime adevărat. Pentru o persoană fără abilități speciale de comunicare, va fi dificil să aducă la viață acest lucru. Comunicarea de zi cu zi cu cei dragi, prietenii și familia este foarte diferită de afaceri și de conducerea oficială a unei conversații.

Vorbirea este spontană și situațională, așa că trebuie controlată și corectată (dacă este necesar). Eticheta de vorbire „cheamă” la loialitate, la atenție la interlocutor, precum și la menținerea purității și corectitudinii vorbirii ca atare.

Recomandări pentru desfășurarea unei conversații culturale:

• Evitați înjurăturile, insultele, înjurăturile și umilirea în raport cu adversarul. Folosindu-le, cel care le pronunță pierde respectul ascultătorului. Acest lucru este interzis mai ales în domeniul comunicării în afaceri (birou, instituție de învățământ). Cea mai importantă și de bază regulă este respectul reciproc în timpul dialogului.
• Lipsa egocentrării atunci când vorbești. Trebuie să încerci să nu te ocupi de tine, de problemele, experiențele și emoțiile tale, nu poți fi intruziv, lăudăros și enervant. În caz contrar, în curând o persoană pur și simplu nu dorește să comunice cu un astfel de individ.
• Interlocutorul trebuie să manifeste interes pentru comunicare... Este întotdeauna plăcut să spui ceva unei persoane atunci când este interesată de subiectul conversației. În acest sens, contactul vizual, întrebările clarificatoare, ipostazele deschise sunt foarte importante.
• Potrivirea subiectului conversației cu locul, în care se întâmplă și cu persoana cu care se desfășoară. Nu ar trebui să discutați chestiuni personale sau intime cu un interlocutor necunoscut. Conversația va fi incomodă și respingătoare. De asemenea, trebuie să înțelegeți de unde începe dialogul. De exemplu, în timpul unui spectacol de teatru, va fi extrem de nepotrivit și lipsit de tact să conduci o conversație.

• Ar trebui să începeți o conversație doar dacă aceasta nu distrage atenția adversarului de la ceva important. Dacă vezi că o persoană se grăbește pe undeva, făcând ceva, atunci este mai bine să-l întrebi despre momentul în care va putea comunica.
• Stilul de vorbire ar trebui să corespundă normelor conversației de afaceri. În contextul procesului educațional sau al mediului de lucru, este necesară monitorizarea cuvintelor rostite, deoarece acolo pot avea consecințe.
• Gesturi moderate. Corpul transmite emoții și intenții.Cu gesturi puternice și expresive, interlocutorului îi este greu să se concentreze asupra subiectului conversației. În plus, poate fi considerată o amenințare.
• Limitele de vârstă trebuie respectate. Cu o persoană de câteva ori mai în vârstă decât tine, trebuie să folosești adresa „tu” sau după nume și patronimic. Așa se arată respectul față de interlocutor. Cu aproximativ aceeași grupă de vârstă, străinii ar trebui să folosească și acest formular. Dacă oamenii sunt familiarizați, atunci comunicarea poate avea loc conform regulilor personale care au fost stabilite de mult. Va fi foarte nepoliticos să „poke” în relație cu interlocutorul mai tânăr din partea unui adult.

Absolut fiecare dialog sau comunicare este o situație de vorbire. Conversația dintre indivizi poate lua diverse forme, totul depinde de o serie de factori. Acestea includ compoziția de gen, timpul, locul, tema, motivul.

Sexul interlocutorului joacă un rol important. În ceea ce privește colorarea emoțională, o conversație între doi tineri va fi întotdeauna diferită de un dialog între fete, precum și de un dialog între un bărbat și o femeie.

Utilizarea diferitelor formule de vorbire depinde de loc. Dacă aceasta este o recepție oficială, întâlnire, interviu și alte evenimente importante, atunci aici este necesar să folosiți cuvintele „nivel înalt”. În cazul în care aceasta este o întâlnire obișnuită pe stradă sau în autobuz, puteți folosi expresii și cuvinte neutre din punct de vedere stilistic.

Situațiile de vorbire sunt împărțite în următoarele tipuri:

• Formal și de afaceri. Aici există persoane care îndeplinesc următoarele roluri sociale: conducător - subordonat, profesor - elev, ospătar - vizitator etc. În acest caz, este necesară respectarea strictă a normelor etice și a regulilor culturii vorbirii. Încălcările vor fi imediat sesizate de către interlocutor și pot avea consecințe.
• informal (informal)... Comunicarea aici este calmă și relaxată. Nu este nevoie de respectarea strictă a etichetei. În această situație au loc dialoguri între rude, prieteni apropiați, colegi de clasă. Dar este de remarcat faptul că, atunci când un străin apare într-un astfel de grup de oameni, conversația din acel moment ar trebui să fie construită în cadrul etichetei de vorbire.
• Semi formal. Acest tip are un cadru foarte vag de contacte comunicative. Colegii de muncă, vecinii și familia în ansamblu se încadrează în acest sens. Oamenii comunică conform regulilor stabilite ale echipei. Aceasta este o formă simplă de comunicare care are unele limitări etice.

Unul dintre atuurile importante ale poporului este cultura și eticheta de vorbire, care nu există una fără cealaltă. Fiecare țară are propriile standarde etice și reguli de comunicare. Ele pot părea uneori ciudate și neobișnuite pentru o persoană rusă.

Fiecare cultură are propriile formule de vorbire, provenite de la originile formării națiunii și a statului însuși. Ele reflectă obiceiurile și obiceiurile populare predominante, precum și atitudinea societății față de bărbați și femei (după cum știți, în țările arabe este considerat neetic să atingeți o fată și să comunicați cu ea fără prezența unei persoane care o însoțește).

De exemplu, locuitorii din Caucaz (oseții, kabardienii, daghestanii și alții) au caracteristici specifice ale salutului. Aceste cuvinte se potrivesc cu situația: o persoană salută un străin, un oaspete care intră în casă, un fermier în moduri diferite. Depinde de începutul conversației și de vârstă. Diferă și în funcție de gen.

Locuitorii Mongoliei salută și ei într-un mod foarte neobișnuit. Salutările depind de anotimp. Iarna, ei pot saluta o persoană cu cuvintele: „Cum merge iarna? »Acest obicei a ramas dintr-un stil de viata sedentar, cand trebuia sa ma mut constant din loc in loc. Toamna, oamenii se pot întreba: „Câtă grăsime au vitele? "

Dacă vorbim despre cultura orientală, atunci în China, când se întâlnesc, pun întrebarea dacă o persoană îi este foame, dacă a mâncat astăzi. Iar oamenii din provincie din Cambodgia întreabă: „Ești fericit astăzi?”

Nu numai normele de vorbire diferă, ci și gesturile. Când europenii se întâlnesc, își întind mâinile pentru o strângere de mână (bărbați), iar dacă sunt cunoscuți foarte apropiați, se sărută pe obraz.

Cultura fiecărei naționalități este unică și își găsește expresia în toate sferele vieții oamenilor, nici eticheta de vorbire nu face excepție.

Pentru aceste și alte subtilități ale etichetei vorbirii, vezi mai jos.