Conversație de afaceri

Subtilitățile eticii în afaceri

Subtilitățile eticii în afaceri
Conţinut
  1. Particularități
  2. Principii
  3. Reguli fundamentale
  4. Cultură corporatistă
  5. Formarea imaginii

După cum mărturisește în mod justificat psihologia, cauzele situațiilor conflictuale în sfera producției se află în principal în trei domenii: costurile în organizarea muncii și problemele de stimulare a acesteia; defecte și omisiuni de management; nuanţe şi neajunsuri în domeniul relaţiilor interpersonale în grup.

Aproximativ o treime din conflicte apar pe baza celui din urmă grup de deficiențe. Din acest motiv, se acordă prioritate în rezolvarea aspectelor problematice în relațiile de afaceri nu temelor de producție despre lansarea produsului, ci construirii unor relații corecte și productive în grup. În acest context, crearea și menținerea unei atmosfere morale și psihologice sănătoase atât în ​​grup, cât și în starea internă a angajaților devine un subiect urgent.

Particularități

În sensul teoretic general și în sensul său esențial, etica, ca teorie a moralității, este o învățătură specială de orientare umanitară, în care obiectul este o persoană și relațiile sale, iar subiectul este moralitatea. Morala este înțeleasă ca o modalitate de reglare a activității umane.

Ca parte a filozofiei, etica clasică a apărut în urmă cu aproximativ 2500 de ani în Grecia Antică, iar în dezvoltarea sa a trecut prin multe etape istorice, dezvoltându-se în diverse direcții filosofice: etica antică și medievală, etica timpurilor moderne, etica modernă. Începutul dezvoltării eticii în afaceri în Rusia poate fi considerat 1717, când, din ordinul lui Petru I, au fost publicate „Indicații pentru viața de zi cu zi” (sfaturi pentru tinerii nobili).

La sfârşitul secolului al XIX-lea. etica s-a ramificat și s-a structurat activ, menținând o relație strânsă cu filosofia. În secolul al XX-lea, componentele sale individuale se dezvoltă ca:

  • Etica profesională și varietățile sale - un complex de atitudini morale în atitudinea angajaților față de datoria profesională, față de colegi și societate.
  • Eticheta este un set de reglementări privind comportamentul angajaților într-o anumită situație.
  • Etica în afaceri, ca complex normativ al comportamentului oamenilor, care afectează stilurile de muncă, problemele de comunicare între parteneri și imaginea socio-psihologică a acestora.

Elementele eticii în afaceri sunt o serie de categorii care formează conținutul său esențial:

  1. Standardele morale publice.
  2. Reguli de comportament.
  3. Un set de principii de comunicare.

Caracteristici și reguli ale relațiilor interpersonale, luate în considerare în cadrul:

  • producția și drepturile personale ale angajaților;
  • stiluri de conducere;
  • principiile culturii manageriale;
  • filosofia afacerilor;
  • relatii de servicii;
  • rezolvarea conflictului.

Legătura strânsă a acestei științe cu aspectele psihologice ale comunicării și particularitățile percepției, gestionării conflictelor și alte științe umanitare este evidentă.

Etica, în sensul său cel mai larg - este un sistem de atitudini morale generale și particulare care reglementează viața societății... Etica relațiilor de afaceri se concentrează pe aspectele de afaceri ale vieții societății. Ea absoarbe problemele de etichetă, luând în considerare normele care determină stilurile de lucru, manierele de comunicare corporativă, aspectele de imagine, procedura de negociere și nu numai.

Componentele structurale ale acestui subiect sunt: ​​ritualurile consacrate, aspectele subordonate, manierele comportamentale, stilurile de scriere si convorbirile telefonice, precum si gradul de corectitudine in comunicare (politete, tact etc.).

Specificul eticii în afaceri se reflectă în cele două principii principale ale sale:

  • Concentrați-vă pe un rezultat constructiv și bine definit.
  • Absența dependenței atitudinii față de probleme de caracteristicile relațiilor cu un partener.

O caracteristică a subiectului este faptul că normele și regulile sale facilitează foarte mult comunicarea într-un grup, deoarece formează un context unic, general și, într-o anumită măsură, formează baza pe care se naște încrederea reciprocă. Adică, normele și regulile stabilesc povestea pentru un anumit stil de comportament al angajaților, în conformitate cu situația actuală. Situația devine previzibilă, ceea ce asigură o orientare rapidă, adecvată și confortabilă a unei persoane în ea.

Gradul de aderență la principiile și principiile eticii în afaceri este unul dintre principalele criterii de apreciere a nivelului de profesionalism. De fapt, este o „carte de vizită” care determină nivelul de eficacitate al dezvoltării parteneriatelor în viitorul apropiat și îndepărtat.

Principii

Principiile relațiilor de afaceri, dezvoltate de societate, ca fundamente ale eticii, sunt de natura atitudinilor morale universale și reflectă esența subiectului. Într-un sens larg, aceste principii sunt interpretate de omul de știință american L. Hosmer, care, bazându-se pe poziții filozofice mondiale teoretice și dovedite, a dedus 10 principii-axiome universale binecunoscute.

Prezenți în diferite culturi, ele sunt recunoscute în diferite grade ca relevante și corecte, cu unele modificări și clarificări, inclusiv în ceea ce privește structura. Cu toate acestea, funcțiile și esența lor, cu interpretări ușor diferite, sunt fapte general acceptate. Este clar că pot fi situaționale din punct de vedere istoric.

Fundația Rusă pentru Cultura de Afaceri a dezvoltat o versiune a sistemului cu următoarele principii:

  • Personal:
  1. Onoarea este mai importantă decât profitul.
  2. Respectul pentru parteneri este un concept de bază în relațiile de afaceri. Respectul și stima de sine se realizează prin îndeplinirea obligațiilor asumate.
  3. Metodele violente și nepoliticoase nu sunt acceptabile pentru atingerea scopurilor.
  • Profesional:
  1. Planurile de afaceri trebuie să se potrivească cu fondurile disponibile.
  2. Fundamentul afacerii și cheia succesului în ea este încrederea.O bună reputație este o condiție prealabilă pentru succes.
  3. Competitie corecta. Discrepanțele comerciale nu sunt supuse controlului judiciar.
  • Cetățean al Federației Ruse:
  1. Respectați legile și autoritatea legală.
  2. Pentru a participa la procesul legislativ, acționați cu partenerii și colegii în conformitate cu aceste principii.
  3. Făcând bine, nu vă așteptați la recunoașterea publică obligatorie pentru acest lucru.
  • Cetăţeanul Pământului:
  1. Bergi natura din daune.
  2. Nu tolerați criminalitatea și corupția. Ajută la contracararea acestor forțe.
  3. Fiți tolerant cu oamenii din alte culturi și credințe.

Următoarele principii sunt general acceptate și mai apropiate de psihologia relațiilor interpersonale într-un colectiv de muncă:

  • Politețe și politețe în relațiile cu partenerii și clientela.
  • Promovați încrederea pentru a crea un climat de grup confortabil și un mediu de lucru productiv.
  • Respectați corectitudinea în repartizarea puterilor, a gradelor de responsabilitate, a drepturilor de a dispune de resurse, în stabilirea termenelor limită pentru executarea sarcinilor etc. Respectați principiul voluntarității în acest context. Presiunea aspră în aceste cazuri este inacceptabilă.
  • Progresul maxim se realizează prin activitatea dirijată etic a liderului.
  • Managerul trebuie să fie tolerant cu bazele morale și etice și tradițiile respectate în alte țări.
  • Raportul dintre principiile individuale și colective în activitățile unui manager atunci când ia decizii ar trebui să fie rezonabil.
  • Folosind metode de management psihologic, respectați principiul constanței influenței manageriale politicoase pentru a obține rezultatul dorit.

Reguli fundamentale

Concretizate prin unităţile normative adecvate de natură morală, principiile morale (colectivism, individualism, umanism, altruism, toleranţă) sunt implementate în regulile comportamentale. Deci, din punct de vedere personal, în sfera afacerilor (și nu numai în business), se obișnuiește să fii decent și punctual (exact în toate), comunicativ, să exprime clar gândurile, să ai o cultură a vorbirii (să fii capabil să asculți). și auzi), fii stabil emoțional (autocontrol), cinstit, modest, îngrijit, elegant, ai bune maniere.

Ca educație complexă, etica în afaceri conține următoarele tipuri:

  • Etica statului. Determină relația funcționarilor publici atât în ​​cadrul firmei, cât și în afara acesteia.
  • Etica socială.
  • Etica în producție.
  • Etica managementului.
  • Etica comercială. Reglementează activitățile din comerț, comerț și alte domenii.
  • Etica culturilor (americană, asiatică, europeană, rusă și altele).

Cultură corporatistă

Experiența și istoria lumii mărturisesc importanța ridicată a culturii corporative ca resursă a întreprinderii. Astăzi, acest concept este o parte integrantă a unei afaceri deschise și orientate către client, deoarece este atât un instrument de management, cât și un instrument de marketing. Nivelul înalt al culturii corporative reflectă de fapt imaginea companiei.

Din punct de vedere istoric, acest concept s-a format în Germania, în rândul armatei ca un set de reglementări acceptate necondiționat care guvernează comportamentul într-un grup sau comunitate. În societatea modernă, acest concept este văzut ca un instrument strategic care ghidează angajații spre mobilizare și comunicare productivă.

Prin conținutul său, cultura corporativă este un sistem care este format din regulile de conduită, diferite simboluri și ritualuri, tradiții și valori care există în organizație.

Sistemul este obligatoriu pentru toți angajații companiei și trebuie să fie pe deplin partajat și implementat de aceștia.

Conform scopului său, este proiectat pentru o perioadă lungă de timp și este conceput pentru a deveni un obicei al muncitorilor.Locul și rolul său în activitățile organizației este determinat de asistența funcțională în atingerea scopurilor, interacțiunea eficientă și coordonată în activitățile angajaților, verigi de management și producție. Este subordonată direct aspirațiilor țintă ale companiei și este activul său de bază, care asigură în mare măsură succesul companiei în ansamblu. Un rol deosebit în construcția și implementarea sistemului îl au legăturile de conducere de conducere.

În practică, un astfel de sistem, care conține un mesaj psihologic activ, devine eficient atunci când atât elementele sale generale, cât și cele particulare sunt complet separate și susținute de un număr semnificativ de angajați ai întreprinderii.

Natura culturii corporative, gradul de eficacitate a acesteia se manifestă printr-un complex de relații interconectate:

  1. Natura atitudinii angajaților față de tipul de muncă pe care o prestează.
  2. Natura atitudinii angajaților față de firmă.
  3. Calitatea relației dintre angajații din grup.

Cultura corporativă are straturile sale de bază, profunde - interne, externe și ascunse. Extern este modul în care clienții, concurenții și publicul văd firma. Intern - un sistem de valori exprimate în activitățile angajaților. Ascunse - atitudini de bază, asimilate conștient în echipă.

Astfel, nivelul extern este direct legat de conceptul de imagine a firmei.

Formarea imaginii

Imaginea, ca fenomen socio-psihologic, presupune participarea a cel puțin două părți, doi subiecți la crearea ei. Un inductor (personalitate, grup, organizație) este un subiect a cărui imagine este creată; destinatar – este subiectul care percepe inductorul. Această schemă indică faptul că nucleul esențial al problematicii apariției imaginii se află în domeniul psihologiei percepției umane și conține o mulțime de subtilități și nuanțe.

În scurt, imaginea este o parte reală a culturii comunicării în afaceri, care caracterizează în mod semnificativ o persoană și calitățile sale profesionale... În esență, aceasta este o imagine creată de persoana însăși.

Fără o imagine pozitivă, astăzi nu se poate conta pe un succes comercial impresionant și pe respect în cercurile de afaceri.

O imagine formată și realizată productiv are un efect pozitiv atât asupra percepției subiectului de către ceilalți, cât și asupra stării sale psihologice, contribuind la creșterea stimei de sine, precum și la acțiuni încrezătoare și demne în cursul comunicării.

Principalele elemente ale imaginii atât a bărbaților, cât și a femeilor sunt:

  • Aspectul (haine, accesorii, grad de îngrijire, îngrijire și potrivire).
  • Bunele maniere (politețe, tact, galantare față de o femeie, adecvarea comportamentului în concordanță cu specificul mediului, individualitate).
  • Eticheta în afaceri: vorbire și scriere competente.
  • Interior birou. Un birou confortabil și mobilat elegant vă permite să ridicați nivelul statutului social și de afaceri al proprietarului său.
  • Condiția fizică este indisolubil legată de imagine și în acest context nu sunt ultimul indicator al acesteia.

Orice formă de manifestare a imaginii se caracterizează printr-o masă de nuanțe și nuanțe. Combinația armonioasă și utilizarea cu pricepere a formelor în complex vă permite să obțineți un avantaj competitiv semnificativ față de persoanele care nu acordă atenția cuvenită acestui lucru.

Veți afla mai multe despre complexitățile eticii în afaceri în următorul videoclip.

fara comentarii

Modă

frumusetea

Casa