Codul de conduită într-o echipă: caracteristici ale relațiilor din birou

Pentru a te comporta corect in birou este necesar, in primul rand, sa cunosti standardele etice. Pentru o comunicare fără conflicte, aceasta este o condiție prealabilă. Latura etică este foarte importantă în fiecare persoană și include mulți factori. Trebuie să existe tact atunci când comunicați cu colegii.

Eticheta serviciului face parte din eticheta generală care este responsabilă de forma relațiilor dintre oameni în timpul muncii. Determină forma în care are loc comunicarea între membrii echipei în relație între ei și cu șeful, în raport cu clienții organizației. Acest lucru se aplică comunicării directe, corespondenței, convorbirilor telefonice.

Acest lucru se aplică în principal lucrătorilor de birou, așa-numiților lucrători „gulere albe”, utilităților, industriilor de servicii și altele asemenea. Deși se aplică în mod oficial tuturor domeniilor de activitate, este puțin probabil să se poată observa respectarea sa în industria agroindustrială sau metalurgică. S-a întâmplat ca oamenii care lucrează în condiții fizice dificile și periculoase să ajungă la relații mai strânse și să comunice adesea în afara convențiilor stricte.

În termeni funcționali, eticheta serviciului urmărește astfel de obiective precum:

1. Determinarea modelului de comportament al angajaților la nivelul unui angajat și al organizației în ansamblu - etichetă personală și corporativă.
2. Oferă relații conform lanțului de comandă.
3. Previne situațiile conflictuale și îmbunătățește confortul psihologic în echipă.

Aceste funcții sunt concretizate în astfel de forme specifice:

• relațiile intracolective ale angajaților de sex diferit;
• conducerea conducerii de vârf peste cea inferioară;
• recrutarea de personal nou și integrarea acestuia în echipă;
• rezolvarea situațiilor controversate și conflictuale;
• concedierea angajaților;
• definirea stilului pentru corespondența de afaceri și altele.

Regulile generale sunt exprimate în conformitate cu următoarele principii:

1. Politeţe... Adresa respectuoasă către colegi stabilește o atitudine pozitivă pentru comunicare ulterioară. Când te referi la colegi într-un cadru formal, pronumele personal „tu” ar trebui să fie întotdeauna folosit, chiar dacă aceștia sunt prieteni ai tăi în afara orelor de program. Nu există excepții de la această regulă.
2. Modestie. Meritele înalte nu au nevoie de publicitate inutilă, dar sunt deja evidente. Nu ar trebui să fertilizați posibila invidie față de realizările tale cu laude de sine.
3. Tact. Abilitatea de a netezi colțurile într-o situație incomodă, de exemplu, atunci când cineva face o greșeală, va adăuga respect din partea infractorului. Iar absența întrebărilor și comentariilor nepotrivite va contribui la crearea și întărirea unei atmosfere confortabile în echipă și va pune accent pe o abordare profesională a afacerilor.

Relațiile de echipă pot fi clasificate în următoarele categorii.

Pentru munca eficientă a oricărui număr de oameni implicați într-o singură afacere, principalul lucru este conducerea pricepută. Nu e de mirare că ei spun: „Mai bine o turmă de berbeci sub controlul unui leu decât o turmă de lei sub controlul unui berbec”. Prin urmare, un exemplu pozitiv din partea autorităților este deosebit de important. Managementul echipei poate fi împărțit în trei părți:

1. Tip control.
2. Modelul construit de comportament între subordonați.
3. Comportamentul personal al liderului în echipă.

Este de remarcat faptul că există două modele educaționale principale:

1. Fă la fel ca mine.
2. Nu faceți ce fac eu, faceți ce vă spun (experiența mea nu a avut succes, dar vă sfătuiesc să faceți mai bine).

Pentru a crea un teren fertil pentru munca echipei încredințate, ar trebui să faceți următoarele:

• Păstrați o distanță moderată față de subordonați. Nu ar trebui să începi relații personale, de prietenie, în special o aventură, dar este, de asemenea, nepotrivit să devii supraveghetor. Ceva între ele ar fi cea mai bună opțiune.
• Furnizați informații despre planurile urgente într-un volum și formă măsurată. Nu este nevoie să conduceți echipa orbește, dar nici nu merită să dezvăluiți toate cărțile. Determinați care dintre sunetul poate fi folosit de subordonați, tăiați toate cele inutile.
• Sărbătorește ideile bune de la angajați, nu numai financiar, ci și verbal. Pe de o parte, acesta este un stimulent suplimentar pentru o persoană distinsă, recunoașterea sa: campionii se luptă mai mult pentru noi medalii. Pe de altă parte, stimulentul pentru restul angajaților este să împingă: nimeni nu vrea să fie ultimul, cel mai rău sau inutil. Dar nu puneți toate ouăle într-un singur coș.
• Comentariile ar trebui să conțină informații care vor ajuta subordonatul să înțeleagă eroarea și cum să o remedieze. Ferește-te de la atacuri emoționale și critici excesive, angajatul umilit nu mai este un aliat.

• Dacă unul dintre subordonați nu răspunde pozitiv la greșelile observate în munca sa, micile comentarii constante nu vor ajuta, ci doar vor provoca iritare. Merită să ne gândim la schimbarea abordării, poate că informațiile subiectului nu au fost percepute corect.
• Stabiliți reguli clare de conduită pentru subordonați și mențineți o ordine stabilită.Nu puteți fi tras la răspundere pentru o încălcare care nu a fost anunțată, chiar dacă este justificată.
• Urmăriți organizarea spațiului de lucru pentru echipă, faceți ajustări dacă este necesar. Subordonații nu ar trebui să stea unul pe capul celuilalt - acest lucru contribuie la descompunerea disciplinei și la crearea diferitelor momente nefuncționale. Aranjarea mobilierului în biroul liderului ar trebui să sugereze în mod subconștient că persoana care a intrat este un subordonat, dar nu pentru a apăsa sau a asupri, nu merită să construiți un tron ​​și trepte.
• Determinați forma în care subordonații pot exprima dezacordul. În primul rând, crearea unui halou de infailibilitate a conducerii este anti-motivație, niciun sclav din suflet nu și-a iubit vreodată faraonul. În al doilea rând, absolut orice persoană poate deveni o sursă a unei idei valoroase sau a completarii uneia existente.

Când sosește un nou angajat, echipa cu mediul său a fost deja formată. La masa omogenă se adaugă un nou element. Pe de o parte, întrebarea este cum se va comporta noul venit dacă atmosfera locală se dovedește a fi nepotrivită. În acest caz, fie se adaptează, fie respinge, devine un proscris. Pe de altă parte, aceasta este și o situație dificilă pentru echipă. Noul angajat este perceput cu teamă și neîncredere.

Nefăcând parte din ierarhia locală, provoacă un nou clasament, care va fi reacţionat mai ales negativ de proprietarii de locuri la soare. Prin urmare, atunci când vă alăturați unei noi echipe, următoarele sunt importante:

• Comportați-vă într-un mod măsurat, nu agresiv, nu încercați să mutați munții. Activitatea și asertivitatea excesivă, manifestate în legătură cu dorința de a se arăta, susținute de încrederea în sine exterioară, fie că este naturală sau prefăcută, vor crea impresia unui invadator care se plimbă peste cap și vor înstrăina echipa.
• Aspectul joacă un rol important, merită să acordați prioritate stilului conservator non-sfidător, care, combinat cu respectul față de vechii locali, va asigura o recepție normală.
• Dați preferință contemplației decât mentoratului. Indiferent de nivelul de aptitudini profesionale, ei nu merg la mănăstirea altcuiva cu propria carte. Luați în considerare obiceiurile locale cu respect înainte de a sugera idei interesante. Fără înțelegerea lor, orice inovație propusă nu va ține cont de specificul local, ceea ce înseamnă că nu va găsi un răspuns.
• Este mai bine să conduci conversații pe subiecte neutre, de exemplu, pe probleme de muncă. Căutați opiniile noilor colegi, puneți întrebări și cereți sfaturi. Dar fă-o cu moderație, altfel vei arăta ca un profan. Acest lucru va recunoaște profesionalismul colegilor tăi și le va arăta respect.

• Când cereți un sfat, ascultați cu atenție, altfel veți avea impresia că acest lucru se face de dragul aparenței, mulțumesc pentru ajutorul oferit.
• Nu exprima opinii negative despre colegi, dacă găsești vreun defect, abordează persoana care l-a făcut personal și întreabă într-o formă interogativă dacă chiar este necesar. Ironia și sarcasmul sunt inacceptabile.
• În cazul apariției unui conflict, încercați să îndreptați conversația într-o altă direcție, chiar dacă s-a dovedit a avea dreptate. Clarificarea relației nu va ajuta la rezolvarea problemei, dar va agrava relația într-un loc nou. După ce conflictul s-a atenuat, se va putea reveni la problema controversată într-o formă blândă.
• Participați la viața de după muncă a echipei, participați la evenimente corporative festive, excursii comune.

• În conversații, nu trebuie să atingeți subiectul personalității unui angajat sau al unui angajat: vârsta, etnia și așa mai departe.
• Arătați respect față de superiorii voștri, dar nu mergeți până la adularea.
• Dacă există un conflict intracolectiv, nu lua parte.Astfel, una dintre părți nu se va transforma în dușmani și, în plus, neutralitatea va aduce mai multe beneficii și respect de ambele părți.
• Nu ar trebui să vă concentrați pe propriul nivel înalt de cunoștințe, acesta va deveni oricum vizibil. Modestia compensează superioritatea în ochii colegilor, iar șefii vor evalua deja nivelul în funcție de rezultatele activității de muncă.

Astfel, se pot distinge următoarele calități, al căror accent va ajuta la adaptarea la un nou loc:

• modestie;
• onestitate;
• politeţe;
• decenţă;
• tact.

Principalele greșeli în acest caz vor fi:

• reclamatii catre sefi, denuntari ale angajatilor;
• insulte pentru lucruri mărunte, de exemplu, pentru glume;
• izolare;
• răzbunare;
• comportament zgomotos, sfidător;
• flirtul;
• îngrătirea ei înșiși, servilism;
• interes excesiv pentru viața personală a colegilor;
• concentrarea asupra incompetenței cuiva;
• lăudându-se cu legăturile influente în organizație;
• declarații negative despre fosta echipă.

Această relație se bazează în primul rând pe principiul egalității. Prin urmare, comunicarea ar trebui să aibă loc în următorul mod:

• Nefiind subordonați unul altuia, pentru conversații este mai bine să alegeți un ton neutru și o expresie facială prietenoasă cu o predominanță a informațiilor utile în conținutul dialogului, evitați să vorbiți despre orice. Numărul persoanelor care doresc să bea dintr-o fântână curată nu scade de-a lungul anilor.
• Este mai bine să te adresezi colegilor ca „tu”, ei sunt mulțumiți de atitudinea respectuoasă, plus relații ulterioare. Costul acestui produs este egal cu 0 și provoacă probleme doar persoanelor cu stima de sine supraestimată sau dureroasă și celor a căror educație nu a fost implicat nimeni.
• Dedică-ți cea mai mare parte a timpului îndatoririlor tale imediate, de asemenea, merită să-i ajuți pe colegi la cererea lor, dar nu să te transformi într-un cal de tracțiune, pe care vor fi abandonate toate sarcinile incomode.

• În procesul de a lupta pentru bonusuri sau promovări, arătați reținere, nu arătați antipatie sau lipsă de respect față de adversarul dvs. Recunoașterea lui ca un adversar demn și comportarea adecvată față de el nu va face decât să-ți întărească autoritatea personală în echipă.
• În timpul întâlnirilor, prezentărilor și altor sesiuni de grup, nu este permisă întreruperea raportului cuiva, chiar dacă există erori în acesta. Le puteți marca după încheierea discursului sau după încheierea întâlnirii.

Specificul interacțiunii dintre un bărbat și o femeie într-un mediu de afaceri diferă de eticheta general acceptată. Clasamentul are loc numai pe baza poziției, iar orice manifestare de sexism în afacerile moderne este strict descurajată. Cu toate acestea, diferențele de gen încă afectează eticheta de comunicare a angajaților heterosexuali, iar partea estetică nu afectează. câteva caracteristici care pot fi evidențiate:

• În timpul salutului, doar o femeie poate fi prima care își întinde mâna pentru a strânge. Un bărbat salută o femeie cu expresii precum „Salut” sau „Bună ziua”.
• Atunci când apare un conflict, un bărbat ar trebui să încerce să-l stingă și să facă concesii, deși asta nu înseamnă să accepte nicio condiție, o femeie este și ea responsabilă pentru apariția lui.
• O femeie salută prima doar când intră într-o cameră în care sunt deja oameni, în alte cazuri un bărbat inițiază salutul.
• La întâlnire, merită să prezinți mai întâi o femeie, iar după ea un bărbat.

Pentru informații despre cum să construiți relații adecvate cu echipa de la locul de muncă, vedeți următorul videoclip.