Imaginea companiei: ce este și cum se formează?

În condițiile moderne de dezvoltare a afacerii, imaginea companiei este unul dintre instrumentele sale relevante și eficiente necesare pentru o muncă de succes. Atunci când aleg un partener pentru o tranzacție comercială, în primul rând, ei acordă atenție reputației sale de afaceri. Crearea unei opinii favorabile asupra unei organizații este un proces minuțios care durează ani de zile. Odată cu creșterea și dezvoltarea companiei, imaginea acesteia suferă și o schimbare, care trebuie să corespundă întotdeauna stării de fapt actuale și să fie îndreptată către nevoile consumatorului.

Conceptul de imagine a unei companii presupune opinia dominantă a partenerilor, clienților și publicului cu privire la fiabilitatea companiei, calitatea serviciilor pe care le furnizează și reputația pozitivă de afaceri a managementului acesteia. La formarea unei imagini sunt importante stilul de management din cadrul companiei, relațiile interpersonale ale angajaților, precum și modul în care se construiesc contactele externe de afaceri. În plus, imaginea include numele companiei, logo-ul, motto-ul, marca comercială și alte atribute oficiale.

Percepția unei companii se formează ca un ansamblu de caracteristici și proprietăți ale acesteia, formate în mod natural sau formate intenționat. Pentru a-și menține imaginea pozitivă, efectuează lucrări, datorită cărora imaginea este înzestrată cu valori suplimentare. În funcție de activitatea de introducere a unor astfel de valori în conștiința publică, compania se promovează în rândul concurenților. Astfel, imaginea este și un instrument destul de puternic de competiție.

O percepție bine formată prezintă corelarea misiunii companiei cu nevoile clientuluidecât ajută organizația să se poziționeze și să se poziționeze pe piața de vânzare într-o perspectivă favorabilă.

O imagine pozitivă nu este doar o publicitate de înaltă calitate și o campanie de PR care distinge o organizație de masa generală a concurenților de pe piața serviciilor. Pentru aceasta, imaginea are anumite funcții. Responsabilitățile specialiștilor care lucrează în acest domeniu includ sarcina de a elabora un plan anual de acțiune, toate părțile din care reflectă acest proces funcțional. Organizația trebuie prezentată publicului ca un partener bun, un producător responsabil de produse de calitate și un angajator loial.

Planul de lucru este un instrument de lucru, dar eficacitatea lui este mare numai dacă toate părțile sale sunt realizate cu aceeași atenție. Ca parte a planului, trebuie reflectate funcțiile imaginii.

• Dezvăluirea valorilor de bază ale companiei... Această parte a imaginii implică o formulare clară a direcției activităților sale.
• Dezvoltarea obiectivelor pentru crearea unei afaceri. Această funcție este de a depune eforturi pentru standarde înalte de performanță care vor beneficia nu numai de firmă, ci și de societate în ansamblu.
• Formarea filozofiei corporative. O astfel de funcție reflectă acele caracteristici ale companiei care sunt unice. Are un sens profund care determină baza întregii vieți a organizației.
• Selectarea planurilor de dezvoltare pe termen lung și a modalităților de implementare a acestora. Cunoscând direcția de mișcare, companiei îi este mai ușor să navigheze în spațiul pieței, ceea ce înseamnă că atingerea obiectivelor sale va fi clară și rapidă.
• Crearea conceptului de comportament și aspect. Această parte a imaginii determină modalitățile în care organizația va atinge alinierea cu filozofia aleasă, obiectivele și aderarea la valorile sale corporative.

O viziune clară asupra funcțiilor imaginii sale oferă companiei posibilitatea nu numai de a se poziționa printre alți jucători de pe piață, ci și de a evalua situația din interiorul ei.

Elementele percepției companiei sunt în principal orientate social. Cu ajutorul lor, devine posibil să se realizeze o muncă reciproc avantajoasă cu clienții și să se stabilească o legătură emoțională cu aceștia.

In afara de asta, o imagine pozitivă în mediul de afaceri creează un spirit corporativ la fel de pozitiv în rândul angajaților. Cu toate acestea, legăturile constitutive ale imaginii vor avea unele trăsături caracteristice unui anumit domeniu al activității antreprenoriale. De exemplu, pentru o organizație educațională, capacitatea de a transfera cunoștințe și de a avea grijă de educația morală a elevilor va fi importantă în reputația acesteia, iar pentru o corporație care produce mașini, imaginea va consta în fiabilitatea și prestigiul produselor sale.

Percepția publică a companiei poate fi numită latura externă a imaginii, care constă din următoarele componente:

• stilul vizual corporativ - marca, marca comerciala, logo-ul, culorile si simbolurile corporative;
• opinia formată de cumpărători despre calitatea bunurilor sau serviciilor;
• orientarea socială a companiei;
• reputatia de afaceri.

Partea exterioară a imaginii ar trebui să fie atractivă și de înțeles. Specialiștii în marketing cred că 80% din decizia de a se implica cu o organizație depinde de cât de atractiv este mesajul ei extern.

Situația din cadrul companiei determină partea interioară a reputației sale. Succesul său comercial depinde direct de cât de bine coordonată și atmosfera prietenoasă domnește în organizație. Această parte a imaginii constă din următoarele componente:

• misiunea companiei și valorile sale pentru angajați, combinate într-un concept precum cultura corporativă;
• reputația membrilor echipei de conducere;
• normele de comportament, aspectul și interacțiunea angajaților între ei.

Îmbunătățirea părții exterioare a imaginii este imposibilă fără a lua în considerare componenta sa interioară. În cursul dezvoltării evolutive, reputația poate suferi diverse schimbări. Imaginea organizației poate fi tradițională, dorită, reală, idealizată, actualizată, pozitivă și așa mai departe.

Modelul de imagine al companiei este clar structurat, unde toate elementele sunt distribuite în termeni de ierarhie şi ordonare.

• Imagine de afaceri. Constă din reputația afacerii și indicatori de activitate comercială.
• Imagine socială. Include aspecte ale activităților sociale ale companiei.
• Percepția externă a organizației... Conține elemente de identitate corporativă, aspectul personalului, designul camerei.
• Imaginea angajatului. Determinată de competența personalului, cultura comunicării, caracteristicile socio-demografice.
• Reputație internă. Implică cultură corporativă și climat psihologic în cadrul echipei.
• Reputația liderului. Constă din aspectul său, trăsăturile comportamentale, caracteristicile socio-demografice, educația, caracteristicile psihologice.
• Imaginea consumatorului de bunuri și servicii ale companiei... Este determinată de stilul de viață al clientului, statutul său social, caracteristicile psihologice.
• Imaginea bunurilor și serviciilor. Constă în valoarea declarată a mărfurilor și a serviciilor suplimentare.

Combinația tuturor elementelor din fiecare organizație este unică. Evaluând parametrii săi din punctul de vedere al unui client sau al unui partener de afaceri, se poate vedea clar cum arată imaginea companiei în realitate - ce s-a realizat și la ce ar trebui să se străduiască.

Pentru a crea o impresie favorabilă organizației, angajaților și serviciilor acesteia, se folosește un set de diverse instrumente pentru a lucra cu imaginea internă și externă a companiei.

Crearea unei imagini interne corporative se realizează în următoarele moduri.

• Dezvoltarea politicii de personal. Include cerințe pentru educația angajaților, abilitățile și experiența lor profesională. Organizația stabilește un anumit nivel al salariilor oficiale, puteri ale personalului, oportunități de creștere profesională, rata penalităților și stimulentelor, posibilitatea ridicării nivelului calificărilor prin formare.
• Motivarea personalului. Programul implică o scară de bonusuri și plăți suplimentare pentru realizările muncii, plata pentru un anumit set de servicii medicale și sport. Compania organizează serbări, excursii, jocuri de echipă pentru angajați. Această abordare îmbunătățește comunicarea internă între oameni și crește coeziunea echipei.
• Concentrați-vă pe profesionalism. Angajații companiei sunt instruiți în abilitățile de service clienți, efectuează cursuri de formare pentru a studia proprietățile produsului vândut și insuflă o loialitate conștientă față de marca comercială și companie.

Lucrul cu personalul joacă un rol important pentru percepția organizației, nu numai din interior, ci și din exterior. Văzând un climat prietenos între angajați, clienții sunt mult mai loiali soluționării multor probleme comerciale, deoarece încrederea lor va fi mare. În plus, fiecare angajat îndeplinește funcția de informator extern, comunicând cu familia, prietenii și cunoscuții săi.

Reputația externă a unei companii depinde de un set de anumite programe care se desfășoară în mod regulat. Este important ca o organizație tânără să se declare și încă din primele zile de existență să creeze o impresie favorabilă prin efectuarea următoarelor acțiuni:

• informarea partenerilor și potențialilor clienți despre obiectivele și misiunea companiei prin invitarea acestora la evenimente tematice, expoziții, prezentări;
• materialele publicitare trebuie să conțină în mod necesar un accent nu numai pe calitatea bunurilor și serviciilor, ci și să sublinieze publicului țintă cărora le sunt destinate;
• Atunci când comunicați cu clienții și mass-media, este important să respectați cu strictețe regulile de etichetă în afaceri, deoarece prima impresie care a apărut poate fi foarte greu de corectat ulterior.

După ceva timp, când compania își ia locul pe piață și poate să-și facă loc acolo, este necesar să se mărească suma de finanțare care vizează crearea unei imagini interne. Această lucrare include următoarele puncte principale:

• crearea si implementarea in echipa a unor norme corporative care contribuie la mentinerea spiritului de echipa;
• dezvoltarea unui stil general de birou, îmbrăcăminte, comunicare între ele, care să corespundă normelor corporative acceptate și specificului activităților companiei;
• cercetare analitică a loialității clienților față de o marcă, marcă comercială, produs și companie.

Setul de măsuri se realizează secvenţial şi durează cel puţin 1,5-2 ani din momentul înfiinţării companiei.

Costurile financiare și gama de activități desfășurate cresc odată cu creșterea și dezvoltarea companiei. Când ciclul său de viață este pe cale de a deveni, mecanismele care contribuie la întărirea imaginii sunt următoarele:

• crearea de obiective și planuri pe termen scurt pentru a le atinge;
• conform planurilor de dezvoltare se determină un segment de piață în care este necesară promovarea în continuare;
• dezvoltarea unui nume de marcă, logo și simboluri;
• selectarea personalului și plasarea angajaților, managementul acestora pentru realizarea planurilor planificate;
• efectuarea de cercetări analitice în domeniul marketingului pentru a identifica acele aspecte ale activității companiei care necesită îmbunătățiri;
• crearea unei baze de clienți și efectuarea lucrărilor pentru a-și menține relevanța.

În paralel cu întărirea unei imagini externe pozitive, se lucrează pentru creșterea loialității angajaților:

• se formează tradiții în echipă vizând coeziunea și relațiile de prietenie între angajați;
• un spațiu de birou sau un punct de vânzare cu amănuntul este decorat cu atribute realizate în conformitate cu standardele corporative;
• cercetarea de specialitate este intensificată pentru a prezice condițiile externe ale pieței și inovațiile cerute companiei în acest sens.

Când organizația a putut să stea ferm pe picioare și a fost pe deplin integrată în spațiul pieței, imaginea sa externă pozitivă este îmbunătățită de următoarele acțiuni:

• accentul în materialele publicitare este pus pe munca stabilă și creșterea companiei;
• se mentine o comunicare constanta si apropiata cu clientii;
• se eliberează broșuri sau broșuri în care se fac publicitate tehnologiilor sau inovațiilor companiei din punctul de vedere al realizărilor acesteia;
• toate tipurile de comunicații folosesc siglele companiei;
• încep primele contacte publice și publicitatea orientată social.

Atunci când o organizație devine complet stabilă și rezistentă la schimbările pieței, în stadiul de maturitate, imaginea internă este menținută folosind următoarele tehnici:

• se dezvoltă noi piețe de vânzare - afacerile intră la nivel regional, se deschid filiale ale companiei;
• sunt realizate dezvoltări inovatoare și o testare a sinelui în direcții noi care se încadrează în cadrul conceptului companiei;
• relațiile cu clienții sunt stabilite într-o manieră bidirecțională, adică feedback-ul este asumat sub forma unui dialog public.

Organizații în creștere constantă, După ce au depășit principalele etape ale ciclului de viață, aceștia își pot permite să reducă costurile de publicitate cu un accent general, deoarece brandul lor devine universal recunoscut și nu mai este nevoie să-l promoveze la fel de intens cum se făcea înainte. Dimpotrivă, publicitatea va avea acum nevoie de direcții inovatoare.