Etica și regulile de bază ale comunicării în afaceri

Comunicarea în afaceri este o modalitate de comunicare între oameni în procesul de desfășurare a activităților antreprenoriale sau de îndeplinire a sarcinilor de serviciu. Adică, acesta este un tip de comunicare care este asociat cu procesul de producție a unui produs sau cu furnizarea oricărui serviciu și nu este asociat cu relațiile personale sau sociale dintre oameni.

Comunicarea civilizată de afaceri se bazează pe respectarea de către participanții săi a unor reguli și norme nescrise care contribuie la atingerea scopurilor stabilite de părți și la menținerea unor bune relații de afaceri între acestea, care sunt necesare pentru continuarea interacțiunii reciproc avantajoase.

Principala diferență dintre relațiile de afaceri și orice altele este reglementarea acestora. Aceasta înseamnă prezența unor limite în relații, determinate de tradițiile culturale, principiile morale umane universale și cerințele eticii profesionale.

Etica comunicării în afaceri este una dintre componentele eticii generale, care are toate caracteristicile acesteia din urmă. În sens general, acest concept poate fi privit ca un fel de portofoliu de idei despre moralitate, normele și regulile ei, care sunt ghidate de oameni în relațiile între ei în procesul activităților de producție.

Principiile de bază ale eticii în afaceri sunt:

• primirea de beneficii de către numărul maxim de participanți la relația de afaceri;
• asigurarea aceluiași acces pentru toate părțile din relația cu subiectul relației de afaceri.

În comunicarea de afaceri, există întotdeauna o contradicție foarte ascuțită între normele etice și însăși esența activității antreprenoriale, pe care oamenii de afaceri o rezolvă în moduri diferite. În orice caz, această decizie se rezumă la una dintre pozițiile principale:

• Esența poziției pragmatice sau a principiului utilitarismului este că etica și afacerile sunt concepte incompatibile. Principalul lucru este să obțineți indicatori de profit maxim prin orice mijloace. Antreprenorii care aderă la acest punct de vedere încearcă să evite să vorbească despre moralitate, obligații sociale și standarde etice.
• Poziția civilizată sau principiul imperativului moral se bazează pe faptul că etica este cea care poate ajuta la maximizarea profiturilor, extinderea sau consolidarea contactelor de afaceri, introducerea și consolidarea regulilor etice de conduită în societate în ansamblu, care nu poate decât să contribuie la prosperitate suplimentară a afacerilor.

Etica în afaceri folosește astăzi cunoștințe din diverse domenii (etică, psihologie, organizarea științifică a muncii).

Există mai multe sarcini principale ale etichetei:

• Prezența anumitor standarde de conduită stabilite și necesitatea respectării acestora simplifică procedura de comunicare atât cu alte organizații, cât și în cadrul colectivului de muncă, deoarece este mult mai rapid și mai ușor să lucrezi în conformitate cu modelele general acceptate. În timp ce respectă eticheta în afaceri, participanții la comunicare au o idee clară la ce să se aștepte unul de la celălalt.
• Eticheta contribuie la menținerea unor relații normale cu reprezentanții mediului extern al organizației, precum și la crearea unui mediu de lucru în echipă.
• De asemenea, menține confortul moral al fiecărui participant la comunicare. În viața umană, stabilitatea mentală este adesea mai importantă decât confortul fizic. Existența regulilor relațiilor profesionale contribuie la obținerea satisfacției în muncă a unei persoane.

Principiile de bază ale etichetei în afaceri se bazează pe faptul că atunci când luați o decizie, ar trebui să faceți astfel încât limitele acțiunii să fie combinate cu valorile morale ale celorlalți participanți la comunicare și să poată fi coordonate cu interesele lor. În același timp, coordonarea ar trebui să aibă un scop justificat din punct de vedere moral, pentru realizarea căruia să fie folosite doar instrumente relevante din punct de vedere etic.

Există mai multe principii de bază:

• interpersonale. Orice comunicare, inclusiv de afaceri, are loc între oameni cu caracteristicile lor personale. Și în ciuda faptului că comunicarea dintre ei are o orientare profesională, relația interpersonală va influența în continuare procesul de interacțiune.
• Continuitate. Esența acestui principiu constă în inițierea unui contact constant de către participanții la comunicare, dacă aceștia se regăsesc în câmpul vizual unul al celuilalt. Pornind de la faptul că oamenii comunică atât mijloace verbale, cât și non-verbale, ei împărtășesc în mod constant anumite informații, cărora fiecare participant la comunicare le dă propriul sens și trage propriile concluzii.
• Finalitate. Orice interacțiune are un scop specific sau mai multe scopuri. Cu toate acestea, ele pot fi explicite sau implicite. Atunci când vorbește cu un public, vorbitorul are un scop explicit de a transmite un anumit material publicului și unul implicit - de exemplu, de a demonstra audienței inteligența și elocvența remarcabile.
• Multidimensionalitate. Acest principiu presupune că în relațiile de afaceri nu există doar schimbul de informații, ci și reglementarea relației dintre părți. Adică, în interacțiunea profesională, participanții săi își transmit unul altuia atitudinea emoțională, care acționează ca un regulator al legăturilor lor de afaceri.

Pe baza sarcinilor de mai sus și a principiilor eticii în afaceri, este posibil să se formuleze reguli etice profesionale, care sunt la fel de necesare pentru respectarea de către angajații obișnuiți din echipă, precum și de către managerul sau proprietarul întreprinderii.

Ele sunt unul dintre instrumentele cheie pentru succesul într-o profesie sau afacere:

• Acuratețe și punctualitate. Ca parte a unei relații profesionale sau comerciale, ar trebui să încercați să nu întârziați niciodată la serviciu, la o întâlnire sau la o întâlnire de afaceri. La urma urmei, gradul de respect și încredere într-o persoană care așteaptă tot timpul și, în același timp, pierde timpul altora scade rapid. O astfel de calitate din partea altora vorbește despre incapacitatea de a se adapta la ritmul modern al vieții, lipsa de încredere. De asemenea, este important să prețuiești timpul celorlalți și să nu-l iei pentru conversații inutile fără permisiunea lor.
• Organizarea eficientă a spațiului de lucru... Un loc de muncă poate spune multe despre proprietarul său. Este clar că dacă este ținută în ordine, același lucru se poate spune despre gândurile unei persoane. În plus, economisește semnificativ timpul de lucru. La urma urmei, poate dura mult timp pentru a găsi documentul necesar pe desktopul aglomerat cu hârtii.
• Comunicare politicoasă și respect pentru ceilalți... În relațiile de afaceri, este important să respecți și să te străduiești să-l înțelegi pe interlocutor, să te poți pune la locul lui și să privești situația prin ochii lui. Inacceptabile sunt insultele și umilința în sfera profesională, precum și țipetele, expresiile „puternice” și grosolănia. Trebuie să fii capabil să acționezi nu numai în interesul tău. În același timp, nu trebuie să dai dovadă de altruism excesiv. Acest tip de comportament poate indica o moliciune excesivă.

• Aspectul potrivit situației. Ar trebui să vă amintiți întotdeauna că aspectul este o parte importantă a comunicării în afaceri. Principalul lucru în imagine nu este prezența unor atribute scumpe, ci îngrijirea și îngrijirea. Dacă la birou se adoptă un anumit stil de îmbrăcăminte, atunci este mai bine să adere la el pentru a nu provoca atitudini negative față de tine atât din partea conducerii, cât și a colegilor.
• Atitudine de lucru... Dacă un angajat este concentrat pe rezultate, atunci acest lucru are un efect pozitiv atât asupra carierei sale, cât și asupra eficienței companiei. Atitudinea de „nepăsare” nu este niciodată credibilă. Cu astfel de angajați, compania cu greu poate spera să-și atingă obiectivele.
• Gesturi reținute. Nu uita de spațiul tău personal. Eticheta de afaceri nu acceptă contactul tactil între participanții la comunicare. Săruturile și atingerile nu sunt permise. Singurul lucru care poate avea loc este o strângere de mână. De asemenea, merită să minimizați diversele gesturi și expresii faciale, deoarece acestea pot identifica cu ușurință insinuări sau incertitudine. Spatele trebuie menținut drept, privirea trebuie să fie fermă, iar mișcările să fie clare.

• Reguli pentru toată lumea. Eticheta de afaceri este aceeași pentru toată lumea, atât bărbați, cât și femei. O femeie de afaceri poate de asemenea să dea mâna cu interlocutorul ei. În același timp, ea nu poate flirta, arunca priviri fără echivoc sau pretinde că este.Caracteristicile caracterului unui participant la o relație de afaceri nu ar trebui să fie făcute publice. Rigoarea și reținerea sunt regulile de bază care trebuie urmate într-un mediu de lucru.
• Respectarea ierarhiei... În comunicarea de afaceri, nu genul iese în prim-plan, ci principiul ierarhiei. Adică, statutul unui angajat este determinat de locul său pe scara carierei. Respectarea subordonării este una dintre cele mai importante reguli în relațiile de afaceri.
• Relațiile în cadrul echipei... Atingerea obiectivelor stabilite de companie este imposibilă fără o echipă eficientă. O echipă bună se construiește pe interacțiunea corectă între membrii săi (relație egală, absența „favoriților” și „victimelor”, inadmisibilitatea relațiilor personale).

• Confidențialitate... Angajații ar trebui să poată păstra informații confidențiale, secrete oficiale, să nu se răspândească despre starea de lucruri din companie, să monitorizeze protecția datelor cu caracter personal.
• Ton de afaceri în litere... În corespondența trimisă în numele companiei sau ca răspuns la orice document, trebuie să respectați regulile corespondenței de afaceri.

Într-o societate tradițională în raport cu valorile și normele etichetei în afaceri din organizație Există mai multe tipuri de comportament uman:

• "Disciplinat" - un angajat devotat organizatiei care accepta pe deplin normele de comportament acceptate in aceasta si se comporta in asa fel incat sa nu creeze un conflict de interese (al propriu si al companiei).
• "Adaptare" - un angajat care se comporta in conformitate cu normele general acceptate in companie, dar nu accepta valorile acesteia. În ciuda faptului că un astfel de angajat respectă regulile, el nu poate fi numit loial și loial companiei. În condiții extreme pentru el, poate să comită un act care contravine valorilor companiei.
• "Original" - un tip de angajat care împărtășește valorile companiei, dar normele de comportament stabilite în aceasta sunt inacceptabile pentru el. În acest sens, o astfel de persoană poate avea conflicte cu conducerea și colegii. Adaptarea cu succes a unui astfel de angajat este posibilă doar dacă societatea, prin excepție, îi permite acestuia să nu respecte normele generale.
• "Rebel" - un angajat pentru care atât valorile, cât și regulile stabilite în organizație sunt străine. În ciuda avertismentelor, el dărâmă barierele și intră în conflict constant cu ceilalți la toate nivelurile ierarhiei. Necesitatea de a adera la anumite tipare este percepută negativ de către el. Motivul pentru aceasta poate fi o reticență de a înțelege importanța normelor și valorilor corporative și lipsa abilităților necesare pentru aceasta.

Particularitățile comunicării, condiționate de îndatoririle profesionale sau de necesitatea afacerii, depind de nivelul la care sau între ce niveluri ale ierarhiei manageriale are loc. Să luăm în considerare fiecare tip de interacțiune separat.

Conținutul principal al regulilor etice în comunicarea dintre un subordonat și un lider se reduce la câteva momente importante:

• Subordonatul prin comportamentul său ar trebui să contribuie la menținerea unei atmosfere psihologice confortabile în echipă și să-și ajute șeful în acest sens.
• O încercare a unui subordonat de a conduce șeful va fi considerată o manifestare a nerespectării principiului ierarhic și a lipsei de respect. Subordonatul are dreptul de a-și exprima opinia managerului, dar în forma corectă și ținând cont de poziția sa.
• Nu este permis un ton categoric atunci când comunicați cu conducerea.
• Contactarea unui supervizor este considerată inacceptabilă.

Caracteristicile categoriei de relații verticale de sus în jos sunt determinate de regulă: trebuie să construiți relații cu subalternii așa cum ați dori să arate relația cu liderul.

Liderul trebuie:

• se străduiește să creeze o echipă coerentă, străduindu-se să atingă obiective comune;
• afla motivele dificultăților apărute în procesul activității profesionale;
• să atragă atenția subordonaților asupra ordinelor conducerii care nu au fost îndeplinite de aceștia;
• să aprecieze meritele subordonaților lor;
• ai încredere în subalternii tăi;
• recunoașteți-vă greșelile;
• trata toți angajații în mod egal.

Managerul nu poate:

• critica personalitatea angajatului;
• face comentarii in fata celorlalti subordonati;
• arătați angajaților că managerul nu deține controlul asupra situației.

Esența regulilor de etichetă privind direcția relației pe orizontală constă în respectarea principiului empatiei, adică a se prezenta în rolul de coleg.

Câteva exemple de etichetă la nivel de angajat-angajat sunt:

• chemați colegii pe nume, pentru că calea spre construirea de prietenie se află prin numele persoanei;
• zâmbește și fii prietenos cu colegii;
• încearcă să-i asculți pe colegi, nu doar pe tine;
• tratați fiecare angajat ca pe o persoană;
• tratați colegii cât mai imparțial posibil;
• încercați să împărțiți responsabilitățile atunci când îndepliniți sarcini comune;
• nu face promisiuni nerealiste.

Veți afla și mai multe despre cele mai importante abilități de comunicare în afaceri în următorul videoclip.