Reguli și principii de bază ale etichetei în afaceri

Aderarea la un cod de conduită în afaceri nu numai că ușurează munca de zi cu zi, dar are și un impact puternic asupra carierei și câștigurilor. Stilul potrivit și bunele maniere sunt factori care vă afectează cariera. Va duce la relații mai bune cu colegii, subordonații și șefii.

Eticheta de afaceri nu se referă doar la regulile care vă spun cum să conduceți negocierile de afaceri la întâlniri importante. Capacitatea de a se comporta corect în orice situație nu mai este o abilitate de dorit, a devenit o necesitate. Este, de asemenea, o modalitate excelentă de a te prezenta profesional chiar și în ocazii mai puțin formale.

Pe lângă eticheta adecvată, aspectul și ținuta sunt, de asemenea, foarte importante. Primele impresii sunt adesea esențiale pentru a câștiga gustul unui antreprenor. Amintiți-vă că profesionalismul dumneavoastră este subliniat de anumite comportamente non-verbale, adică atitudinea, zâmbetul, contactul vizual, gesturile și tehnica vocală, prin care amplificați puterea cuvintelor pe care le rostiți.

Acest concept se referă la obiceiuri, forme sociale, reguli în vigoare la locul de muncă, precum și capacitatea de a se comporta în viața personală și profesională, capacitatea de a face față diferitelor situații.

Savoir-vivre se bazează pe patru pilonicare stau la baza artei de a trăi. Regulile de savoir-vivre sunt universale, indiferent de locație, grup social, relație socială sau profesională.

1. În primul rând, principiul respectului, care înseamnă că comportamentului i se arată respect față de o altă persoană, indiferent de vârstă, sex, religie sau orice alt punct de vedere. Respectând punctele de vedere ale cuiva, acordăm unei persoane dreptul de a-și exprima opinia, chiar dacă nu suntem de acord cu el. Încercăm să nu-i facem pe ceilalți să se simtă inconfortabil cu comportamentul nostru.
2. Un alt indicator este principiul adaptării, care pune accent pe capacitatea de a ne schimba comportamentul și de a ne adapta circumstanțelor, ora din zi, cultura organizațională a companiei, la obiceiurile adoptate într-un anumit loc.
3. Principiul moderației ar trebui aplicat în toate domeniile vieții noastre. Păstrează-l în haine, alegând accesorii, machiaj și moderație în mâncare și băutură, în exprimarea emoțiilor, în a pune întrebări.
4. Pe de altă parte, principiul bunului simț subliniază că în toate situațiile trebuie să cântărim cuvintele, gesturile și acțiunile, ghidați de rațiune, siguranță, și să acționăm conștient și cu prudență.

După ce v-ați familiarizat cu elementele de bază ale etichetei, acum să aruncăm o privire asupra principiilor selecte și detaliate ale „artei de a trăi”, a căror cunoaștere ajută la menținerea unor bune relații interpersonale, sociale și de afaceri. Acestea includ astfel de norme.

Esența etichetei este naturalețea. Trebuie să facem fiecare acțiune în mod natural. Numai așa vom fi credibili. Unii spun că regulile de savoir-vivre sunt stricte și nu este loc pentru naturalețe. E bine.

Toleranța este fundamentală pentru menținerea unor relații bune cu oamenii. Toleranța înseamnă înțelegere în raport cu alte opinii, stil de viață, comportament, religie, preferințe culinare. O persoană cu o cultură personală înaltă este tolerantă și răbdătoare.

Nu acordăm prea multă atenție punctualității momentan, așa că altcineva întârzie. Prin urmare, nu este nimic mai enervant decât așteptarea întârziaților. Trebuie să înțelegeți că nu este acceptabil să veniți mai târziu.

De asemenea, să ne amintim că sosirea mai devreme decât ora stabilită poate deruta persoana cu care am convenit. Prin urmare, pentru a nu crea situații incomode, veniți la ora stabilită. Punctualitatea este o expresie a respectului față de o altă persoană.

Când vă prezentați, pe lângă nume și prenume, vă rugăm să includeți și titlul și numele companiei pe care o reprezentați. Nu ar trebui să existe nume academice, profesionale sau genealogice în această situație. Un bărbat ar trebui să fie întotdeauna prezentat unei femei, cei care sunt juniori în funcție oficială ar trebui să fie prezentați celor mai în vârstă și nu invers.

Salutările sunt unul dintre cele mai importante elemente ale comunicării.

• Nu faceți acest lucru accidental sau doar atingând mâna altei persoane cu vârful degetelor. Merită să adăugați un zâmbet și chiar cuvinte plăcute strângerii de mână. Această tehnică trebuie să fie însoțită și de contact vizual.

• Când salutăm, trebuie să ne uităm direct în ochi. Este nepotrivit să privești în lateral. Dacă stăm la o masă și cineva vrea să ne întâmpine cu o strângere de mână, trebuie neapărat să ne ridicăm de la masă. A da o mână peste masă este un semn de a nu cunoaște bunele maniere. Dacă o femeie și un bărbat sunt bineveniți, femeia își întinde mâna mai întâi. De asemenea, cel care este mai tânăr sau ocupă o poziție mai mică ar trebui să vină și să salută primul.De asemenea, merită să ne amintim că persoana care urmează să inițieze strângerea de mână nu trebuie să se aplece înainte.
• Trebuie să-ți arăți respectul față de oaspete oferindu-i un loc potrivit. Cel mai onorabil loc este pe partea dreaptă a proprietarului.
• Urmează regulile codului vestimentar: ținuta vorbește nu numai despre tine. Cine arătăm afectează și imaginea companiei. Nu poți face decât o impresie bună. Cunoștințele și capacitatea de a adera la un cod vestimentar sunt esențiale pentru a obține succesul profesional și pentru a construi relații. Un aspect profesional este acum una dintre competențele angajatului. Nerespectând standardele, puteți opri promovarea.
• Învață să conduci negocieri de afaceri.

• Telefon Savoir-vivre Este o parte importantă a stilului de viață de afaceri care nu poate fi ignorată.
• Încearcă să fii politicos și să vorbești calm. Înainte de a începe un dialog, gândiți-vă la subiect și la ce fel de informații ați dori să primiți de la cealaltă persoană. Fii scurt și specific. Așa că îți vei arăta profesionalismul și nu vei enerva interlocutorul.
• Închideți telefonul în timpul întâlnirilor de afaceri. Dacă plănuiți așa ceva, vă rugăm să vă dedicați tot timpul și atenția cuiva cu care vorbiți. Dacă nu vă așteptați la un apel telefonic urgent, dezactivați sunetul și opriți telefonul.

• Fii punctual - aranjați întâlniri în avans. Dacă întârziați, asigurați-vă că vă cereți scuze și explicați pe scurt gazdei în timpul pauzei, pentru a nu întrerupe întâlnirea.
• Schimb de cărți de vizită urmează întotdeauna sfârșitul conversației. Este nepotrivit să întrebăm despre acest lucru oficialii de rang înalt, bătrânii și femeile. Trebuie să așteptați cu răbdare până când ei înșiși vă sugerează. Înainte de a pune cartea de vizită pe care o primiți în suportul pentru cărți de vizită, citiți-o.

De asemenea, merită să înveți regulile de bază ale eleganței. Controlul asupra gesturilor, expresiilor faciale și poziției noastre este „eticheta” companiei. În plus, utilizarea cu pricepere a scrisului tradițional și a e-mailului ne va permite să ne simțim confortabil în situații dificile și neobișnuite atât în ​​viața de zi cu zi obișnuită a companiei, cât și în lumea marilor afaceri. Toate presupunerile vor ajuta la evitarea situațiilor jenante care deseori ne derutează.

Prin ipotezele de bază ale etichetei în afaceri, exploatăm influența pozitivă a culturii personale asupra calității contactului cu clienții. De asemenea, vă permite să vă arătați în lumina potrivită ca o persoană de succes și să vă comportați în mod corect în orice situație.

Normele codului de serviciu trebuie să fie respectate de toată lumea, conținutul lor este clar precizat. Pentru o persoană modernă, aceste cerințe nu sunt atât de dificile.

Puteți afla despre cele mai importante abilități de comunicare în afaceri în următorul videoclip.